衣服洗过，穿了几次了，售后15天内买家申请了退货退款？>答疑解惑-乐友问答

衣服洗过，穿了几次了，售后15天内买家申请了退货退款？>答疑解惑

有个买家在我店铺买了孕妇背带裤，在售后15天内衣服洗过，穿了几次了，然后说衣服缝线处有小孔，说是质量问题，让我出邮费让她退货或者换货，申请了退货退款，我发个图片大家看看，是她穿坏的，还是真的属于质量问题？任何商品都是属于损耗品，使用过，穿过，由于各种原因（比如洗涤方法等），肯定会有所损耗的，这样的情况怎么办？如果拒绝她的退货申请，她投诉我的话，是不是一定会败诉？而且还会导致纠纷退款，各位高见？

2020年06月29日 | 102人阅读

回答 | 共 8 个

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kaixin2

请问你怎么知道衣服已经穿过，洗过的？是买家在旺旺聊天时亲自说的吗？那就好办了呀，提交相关的证据截图，照片，小二会审核处理的。

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zanf

首先这个有没有开箱验货？有开箱验货的话，那就是说明这个产品是没有问题的，然后再看看客户说的质量问题是什么问题，如果是人为造成的，那就不是质量问题了。如果是在质保期间除了问题这个也只是修补或者换新的，退货是不行的，毕竟这个是不是因为个人使用习惯还有是不是不正常使用造成的也说不定；只要是开箱验货了，在七天无理由退换货之后没有发现其他问题都是不用退货的，不过您要是为了服务好的话，体验自己重视服务的可以自己吃亏承受了退货的亏损了。另外客户有洗涤的情况还有缝补过的话，那就是完全不用承担任何责任了，具体的你应该懂怎么处理了呢

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2016年11月20日

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遥遥无期

亲，首先看买家提供的图片，是否属于产品本身质量的问题，如果不是/不确定的，建议先向买家了解下她的穿着、洗涤方式等等是否有误导致衣服这样的，解释安抚。一般来说，签收后并使用过了是比较难判断，而小二一般会依据1、是否在合理范围（意思就是这个宝贝在质量正常情况下，是不会发生这个情况的，如果出现不合常理常规情况会支持买家多点）2、本人签收、签收时无破损、与个人使用方式有误等情况有关而导致宝贝破损，一般支持商家多点~~~~你的情况，一般支持你们多点了

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2016年12月18日

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恋秋的鱼

售后十五天内出现这个样子的问题，那么你们要先确定是否是真的可能出现这样子的质量问题，还是说可能是顾客自身造成的。如果是产品本身有可能如此，那么从商家自身角度来说，那么不能简单说人家是恶意顾客的，那这个情况下建议好好协商处理为宜。如果产品出现这个问题是人为的，那么提供下证据，该投诉投诉该介入介入该拒绝拒绝。

2016年12月21日

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小帘的秘密

正常来说经过洗涤的衣服都不支持退换的，特别是洗涤过几次，不过目前买家是在售后服务期内，完全有理由要求贵店履行承诺的，所以建议折旧退换处理，因为根据我的经验来看进入投诉流程的话，贵店胜率希望不大

2016年12月26日

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999个大胡子

不能退换已经穿了洗了好几次了衣服的质量问题都是在未经穿和洗涤多次的前提下才可以退换

2017年01月10日

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小九爱

首先买家15天后提出换货的话，你可以咨询买家货是否完好没洗没用过，是否影响2次销售，如果不影响2次销售的情况下，可以考虑给买家换货，交易成功并不代表交易完全结束，因为你的评价在买家手里，尽量做好售后服务，有可能挽回一个好评客户。（如果买家16天后申请售后，你其实也必须要做售后的没办法，现在他没申请售后只是口头和你说所以你拒绝了售后）现在既然差评已经成了事实，如果想挽回差评，只能联系买家问问货的情况，买家想的是不合适需要换货，那就按他的意思帮他换（在不影响2次销售的情况下换）再写1个道歉信放在要换的包裹里面一起发过去，有可能买家被打动然后帮你改差评，也只能这样了成功概率50%
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2017年01月17日

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格森

是洗了之后褪色严重？掉毛严重？缩水严重？如果是就是质量问题吧。那这样如果你是消费者，你也想退货的吧？

如果只是无理由退货，洗了肯定不能退。关键是你能举证被买家洗过吗？

具体是什么样的情况，你要说全了，大家才好帮你分析。

2020年06月29日

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游客