商品包装破损，产品本身没有质量问题，消费者要求补偿或者补发，不愿意退货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

商品包装破损，产品本身没有质量问题，消费者要求补偿或者补发，不愿意退货怎么办？>答疑解惑

买家买了个小玩具，因为快递运输问题，包装有点破了，说小孩子因为包装破了不愿意完，就要求我们给他补偿或者补发，但是产品并没有存在问题。还一直申请仅退款，不愿意退货，这种情况要给他退款吗？全文：MITUITUI.com

2020年06月29日 | 868人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

最好是在旺旺上联系一下买家，让买家自己说：只是包装破损了，里面的商品没问题。并拍照的，及时买家申请退货，退货的运费也是需要买家自己承担的。但是他可以给你一个差评的。最好是耐心的跟客户解释沟通一下，好评给点补偿吧。

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宋海飞988

可以适当给予补偿，没损坏退款或从发就没必要了。只是外包装破损，里面物品没损坏的话。一般买家也都是通情达理的。协商下给予适当补偿就好了

2017年03月02日

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棒棒糖01

快递运送过程难免会有些包装损坏，但是商品没问题的话就没什么，不是商品问题不予退款的，如果商品存在就尽量协商解决问题，

2017年03月03日

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斑马

不贵的话，喊他确认收货，然后给他退钱就好，不要为了一点小钱影响你的退货率

2017年03月03日

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木木

我没遇到过这种情况，不知道，你看看其他大侠的意见。

2017年03月04日

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牧童丸子

这种情况不要灌着买家，根据淘宝流程走。淘宝流程是买家下单，卖家发货，快递收件，买家收货确认商品的好与坏，发现质量问题，可根据淘宝流程申请退换货。这是淘宝原有的规则。没有说有什么补偿之类的。所谓的交易纠纷是指买家申请售后卖家不同意。还有就是运费纠纷，很多买家在购物时不选择运费险在退货时非质量问题要求卖家支付运费而造成交易纠纷。

根据你描述的情况下，你同意退换货的情况下，又是质量问题，运费由你承担，所谓的补偿可以不用理会，由淘小二介入。保存好聊天记录。不要跟客户闹，也不是骂客户。这在这种情况下买家是申述不赢的。于钱有关的时候就不用怕。
更多答案：电商知识人

2017年06月12日

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罗伊娜

破损一个，让他提供破损的一个照片，不同意就找淘宝介入，这是明显的敲诈，应该判你赢！不放心的话，可以找淘宝人工客服咨询下具体怎么操作，赢的几率可以大些！如果是60个破损，那就让他提供60个的破损照片，提供了，查找破损原因，跟快递公司核实，如果是快递公司的原因造成的，那就让快递公司承担责任！这个时候你就跟快递公司商量下，谁来处理这个事情！快递公司内部会追究到个人，才能决定最后的处理方法！快递公司出结果会慢，你要天天追着！这是我个人意见，仅供参考

2020年06月29日编辑

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