最近店铺经常流失客户，看数据全被竞争店铺抢走了。怎么留着流失客户？|有问必答-乐友问答

最近店铺经常流失客户，看数据全被竞争店铺抢走了。怎么留着流失客户？|有问必答

如何挽救被竞争店铺抢走客户？

2020年06月29日 | 6419人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

分析一下具体的原因：
比如商品的问题，包括一些质量，价格，规格型号是否正常；
比如服务态度，对待顾客咨询是否及时响应，语气是否温和，出现退货等问题售后要及时处理；
比如物流问题选择的物流速度以及店铺的发货速度是否及时，如若不能及时就要先告知客户。
多分析一下自己的问题，然后重点改善，之后再做一些推广活动。

编辑

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Jason

我的也是同样半年都没生意，我非常理解你的痛苦。为什么呢？其实楼上宝宝们的回答只是一方面，
最重要的是什么问题呢！天猫同行大卖家直接在你的店铺和购物车及提交订单页面做了，直通车的推广位，
一个是价格竞争，
二个是“图骗”诱导，
三个是，在购物车提交订单页面这么关键的页面做，直通车推广位，间接导致店铺金额流失和同行之间恶性竞争
现在的买家哪里经得住这种诱导！自然会产生店铺金额流失！
这是对于淘宝平台和广大卖家极为不利的一件事！为什么说呢？
低价竞争一定会导致产品质量下降，起初一帮有钱的买家并不在乎十块八块的钱，如果买家买到这种劣质商品，这帮有钱的买家还会来淘宝购物吗？答案是不会，非但不会，而且会大量的差评言语会在社会上流传！这当然都是淘宝平台造成的，因为淘宝已经在走，以支持赚取金钱为基础，去帮助卖家推广产品！但并不一定是品质好的产品！如果你有钱玩，垃圾都能推成爆款！这就是在淘宝可以做的一件不可思议的事情！大家可以留意，排在首页的不一定是品质好的产品，但一定是交了钱给淘宝推广的产品！从这方面讲，这类卖家更善于产品营销，但绝对不会太注重产品品质，但一定会吹！未来大量有钱的买家一定会被这种搞恶性竞争的卖家给赶跑！这对淘宝整个平台的商业环境是极为不利的事情！！！而像我们这些专攻产品品质的卖家，如果不能把营销通道打通的话，未来命运将是非常危险的！因为会被有钱的卖家，搞低价竞争的卖家打败！像现在购物车里的广告推广位，一定是一颗左右消费者提交订单的坏种子！当然我们不能够改变这种现状！只能去改变自己店铺产品，无论是从风格，价格，服务，等各方面去强大自己，不一定要比价，因为你本身就没钱去拼！可能这条路会很痛苦和漫长！但一定要走下去。因为我们无路可退！
最后奉劝新进的卖家一定不要做那种，在市场熟透的工业化产品，也不用去搞什么一件代发，因为那是为别人做嫁衣的死路，你终将竞争不过源头的大卖家，个性化产品是小卖家，没有资本的卖家，唯一玩淘宝的出路！

2018年03月03日

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gufujin

1、可以在竞争分析中看到自己的产品流失到别人家的哪个产品中了（付费版）

2、并不一定是流失到同款，流失到相似款也很常见；
3、解决这个问题，你需要考虑的是如果你是顾客，为什么不买A家的，要买B家的。找到这些差别就能解决这个问题了：
1）款式比你的更受欢迎
2）价格或者活动比你的更优惠；
3）看上去质量比你的更好；
4）服务、评价、DSR比你的有优势；
5）没有办法彻底杜绝流失，只能尽量减少。

2018年03月03日

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疯疯癫癫

如果你是c店，顾客流失到天猫，说明顾客更信任天猫店铺，这个没办法，除非你开天猫店，不论顾客还是我们自己对天猫的信任度都是更高的，从产品上说有流失说明对手竞品比你的产品更受欢迎，你可以做个表格，从各个方面比较一下，到底是哪里不如竞品，然后改善。另外同价格的流失才算流失，你要看价格区间，价格相差较大不算流失

2018年03月03日

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池宁堉

多在款式、价格或者活动、质量、服务、评价上下功夫吧

2018年03月03日

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healong123

你的产品不够吸引消费者，价格没人家的优势

2020年06月29日

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