店小蜜的自定义如何添加，怎么才能把问法加满？-开店问答-乐友问答

店小蜜的自定义如何添加，怎么才能把问法加满？-开店问答

好的商家自定义都在一定的数量，我就算加了很多冷门知识也才几百条，各位大佬都是怎么加的自定义？

2020年06月28日 | 7000人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

在店小蜜后台店铺知识界面的右侧“自定义问题”，添加后就可以看到

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mini7s

1.进行抽检聊天记录，进行归类问法，按照问题对应表达的意思进行精准添加问法及答案，建议一周抽检聊天记录500通左右。
2.未解决榜，相关问法也进行问法记录归类，然后针对问法表达的意思进行精准添加问法及答案。
3.也可以通过在线客服反馈的店小蜜回复的相关问题进行对应的优化。
知识库增加问法，需要训练师去不断的挖掘发现分析问题。

2018年08月15日

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等哈说的话等哈

每天查看聊天记录，可以分享一下其中的自定义问法给楼主，满意请加精！！！
可以从以下几个分类进行维护添加
1.咨询价格类的。（现在125？/这是70吗/是不100）类似的问题，
2.咨询码数类的，推荐后，客人可能会有后续疑问的问法，延升问法，（不会紧吗/能穿得下吗/会不会有点卡/这个会贴身吗/L行吗/不会瘦的吗）类似的问法
3.聊天互动类的。（昨晚就拍下了/我看你家裤子/我以前买的骆驼很实用/已经是你的老顾客了/质量不错再来一双/鞋子还可以/我一直在你店买/祝亲发大财）（卡了/哦哦，好，知道了/对了啊/奥奥，好哒，谢谢/噢噢，好哒，谢谢/3q）
等等，我只是概述其中一部分，还有很多自定义，自定义都是添加不完的，只能慢慢完善。
?最后想说的是，添加自定义的目的是提高店小蜜解决率，提高店铺转化率，提高小蜜回复的精准度，而不是数量越多越高，一定要越精准越好。

2018年08月16日

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半轴

我刚刚明明打了一堆字怎么都没了 o(╥﹏╥)o
重新打
最好是每天都以助手优先的模式，这样好收集登记表格整理
可以使用变量方法添加，比如检查到的未解决是红色怎么没了呀，那你可以添加白色、黑色、蓝色、等等
还有使用联想方法添加，比如检查到的未解决是尺码不全呀，那你可以添加怎么35的选不了，怎么没号呀，尺码不能选
这样可以先一步把未解决扼杀在摇篮里，然后个人认为自定义不在于数量的多少，还是看他的匹配程度啦，

2018年08月16日

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danlonggang

赶脚添加不完的自定义吖1.查看小蜜聊天记录看回不出来，客户的问法千奇百怪；
2.人工客服那边反馈小蜜没有回出来的，是因为问法没有识别到就可以添加问法；
3.根据问法可以自己添加一些相似问法，可能会刚巧被客户问道；

2018年08月16日

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恋风天蝎

在自定义知识库，选择新建自定义问题就可以了。

2020年06月28日

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