买家退货时外包装破损影响宝贝，不同意退款，买家申请淘宝介入，我怎么办？|有问必答-乐友问答

买家退货时外包装破损影响宝贝，不同意退款，买家申请淘宝介入，我怎么办？|有问必答

买家退货时包装没包好导致外包装破损影响商品，我拒收了，不同意退款，买家申请淘宝介入，我怎么办而且卖家在旺旺上面一直骂人？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年06月29日 | 7493人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

kaixin2

买家退货时外包装破损影响商品，最好是当快递的面验货拍照，提交相关的破损证明，在旺旺上联系买家，让买家找快递赔偿处理

编辑

请先登录 · 注册

laonan

首先，【乐友问答网讯】关于商品破损情况要跟客户说明清楚。快递配送导致商品损坏，那么快递是有责任的，你方可以联系客户让客户找快递公司索赔。其次，按照正常规则，商品寄回商家，商品损坏，买家申请淘宝介入你方如实说明就可以。不用担心。具体沟通技巧，就看商家自己把握了。最后，旺旺是商家与客户沟通的重要工具，具体有一些底线这个就不多说。就让客户骂吧，淘宝上面这样的客户太多了。选择冷淡回应也是一个办法。个人意见，仅供参考。

2016年11月09日

请先登录 · 注册

木木

拒收最好是可以拍个照片保留下来，拒绝退款后上传一下所拍图片（如果可以快递开个证明就更好了），并且之前同意客户退货的时候应该也有提醒过，退货要不影响二次销售的聊天，或是退货页面的同意退货说明（提到的退货不要影响二次销售），一并截图上传。已经申请小二介入了那也不用协商了，把需要上传的凭证都上传好就可以了。希望可以帮到您 3部-菲菲

2016年11月17日

请先登录 · 注册

jog13

您好，很高兴为您解答！
1.买家寄回包裹因快递问题而破损，可以让买家直接找快递进行理赔，这个是买家与快递之前的事情了！
2.买家若要求小二介入，商家需要准备好对应的拒签凭证，最好让快递提供下物流公章证明，避免到时候判给买家了！
3.对于买家骂人，纯属心里不舒服，商家无需理会，不要与买家起争执！

2016年11月23日

请先登录 · 注册

孙先生

1、拒收的时候，拍内物破损照片，并且在快递面单上写明拒收原因，拍照，后期介入，直接上传照片作为凭证即可；/
2、如果只拍的内物破损照片，小二可能会要求提供快递红章证明。建议及早要求快递开具；

2016年11月28日

请先登录 · 注册

鑫源养生殿

您好，你有拍照拒签吗？把照片上传退款页面，或者让快递开个破损证明（需要盖公章）给你们，上传。说明是情况，拒签，建议买家或你们联系快递协商赔偿。

2017年03月08日

请先登录 · 注册

撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！
1.买家寄回包裹因快递问题而破损，可以让买家直接找快递进行理赔，这个是买家与快递之前的事情了！
2.买家若要求小二介入，商家需要准备好对应的拒签凭证，最好让快递提供下物流公章证明，避免到时候判给买家了！
3.对于买家骂人，纯属心里不舒服，商家无需理会，不要与买家起争执！（更多回答：leyoulinkage.com）

2020年06月29日

请先登录 · 注册

游客