因为填错单号，客户直接申请售后说没有收到货，还申请淘宝介入。想问下这个要怎么处理？|有问必答-乐友问答

因为填错单号，客户直接申请售后说没有收到货，还申请淘宝介入。想问下这个要怎么处理？|有问必答

因为填错单号，客户直接申请售后说没有收到货，还申请淘宝介入。想问下这个要怎么处理！

2020年06月27日 | 1307人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

填错单号的时候，就应该先在旺旺上联系买家告知正确的快递单号，并截图给买家，也可以电话联系解释一下，现在已经介入，先查看一下之前发的正确的快递单号是不是正常的签收，如正常签收的话，找快递要一下签收的照片，再就是提供一下之前发出的正确的快递单号的底单，给小二审核处理吧。

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zhk19910302

这个问题还是第一次，首先把正常单号提供给客户，去查询物流记录截图在旺旺发给客户，如已本人签收的，可以让快递员出示签收底单，发给客户，一般客户无赖的话看见底单都会停止了。第二客户如果申请小二介入，直接上传签收底单的。即可的。
有真凭实据的怕什么，主要要确定货有没有发对给客户。或者快递放在小区门口了，还是管理处了。这种很多快递员都这样做，先问问派件的人员，是否签收了。派送情况。

2018年04月13日

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