消费者退货没收到，显示物流补签，怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者退货没收到，显示物流补签，怎么办？|有问必答

买家在我店里拍了4个订单，后来退货退款，已经极速退款了，但是物流一直显示派送中，和买家沟通后，买家表示已经投诉了快递，但是不肯撤了退款申请。我这边拒绝了退款。显示几天后客服会自动介入。现在物流突然显示了补签。我们仍然没有收到货。打电话质疑快递公司，说是还在调查中，会后续通知，也不给我们没有签收的证明。请问这种情况怎么办？

2020年06月27日 | 4196人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

买家退货没收到，显示物流补签，先查看一下退回的物流信息，联系快递核实一下，看是不是代签收，没有及时送过的。
最好私下电话联系一下买家，解释清楚，避免纠纷退款。

编辑

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zhk19910302

没收到是可以直接拒绝退款的，小二会介入处理，你准备好证据证明你没有收到货就行了，这个证据也就直接说明就行了，不用你找快递公司开啥证明，这是发件方的事，你只要拒绝的时候说清情况就行，别的小二会和买家去协商处理，如果买家真没退货，淘宝会让买家把钱给淘宝补会来，不补淘宝也会自己亏损不会让你承担，如果是快递掉件的问题，淘宝小二也会协助买家找快递赔偿，同样不会要你承担的，这个没收到货就不是你的事。极速退款是淘宝对信誉好的买家提供的服务，你只要按正常的流程处理退款，收到就退，真没收到就拒绝，当然作为卖家为了减少买家的不满意，我们也可以尽量联系快递核查处理，有什么事和买家好好解释以免买家误会。

2018年11月22日

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xyq498

如果钱不多，快递又不是月结，不想折腾就退了算了，省心。已发货没签收的退款，买家可以召回包裹，但这不意味着买家有责任这么做，快递也不能保证召回。已签收，如果是在买家所处快递签收，视为买家签收，如果拒收退回签收，才是卖家签收，两种情况都可以跟快递公司要签收底单，底单有决定作用。

2018年11月22日

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才子

这个首先避免你和顾客对立，造成矛盾升级，顾客没收到申请拒签就行，核实下顾客是否收到，如果没收到让顾客拒收，这个和顾客没关系了，你和快递协商处理，这个责任主要在快递，和顾客协商下最好电话协商先拒绝申请，收到后给顾客退款，祝您好运！

2018年11月22日

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梦影

如果钱不多，快递又不是月结，不想折腾就退了算了，省心。已发货没签收的退款，买家可以召回包裹，但这不意味着买家有责任这么做，快递也不能保证召回。如果是已签收，那么你可以...
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2018年11月22日

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男神之衣柜

首先避免你和顾客对立，造成矛盾升级，顾客没收到申请拒签就行，核实下顾客是否收到，如果没收到让顾客拒收，这个和顾客没关系了，你和快递协商处理，这个责任主要...展开全部

2020年06月27日

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