买家因快递员不送货上楼就申请退货，这个怎么破？|有问必答-乐友问答

买家因快递员不送货上楼就申请退货，这个怎么破？|有问必答

大家都知道快递员不送货上楼是有原因的，快递三轮车丢件问题。给买家打电话下来取，买家不下来，就直接申请退货，这个问题如何解决。

2020年06月27日 | 9797人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

这个只能电话联系一下买家或是快递员协商处理了，耐心解释一下。你联系快递送货给顾客，，就说下顾客有困难不方便去取，麻烦给送下，看实在不送，就没有办法哦，让顾客拒收退回，你收到货了退款，或是你让顾客取下，你补点取件费用。一般顾客还是同意

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无痕

原则上快递员需要送货上门，你也不需要担心快递小哥的丢件问题（他可以锁好车以后再上楼送件）。但实际情况是快递员经常会把件放在菜鸟驿站、快递柜、门口超市等场所并发信息给买家凭码取件。绝大多数买家也会理解和接受快递员的做法，但如果遇到个别行动不便，比如刚被人打断腿、卧床不起的危重病人、刚被开水烫了脸不方便下楼见人的、吃饭差点噎死不能再走路的、误食了百步绝命散且已经走了99步的、被老婆绿了怕出门遇上情敌的、绿了别人怕被打的等等这类人群，人家要求送货上楼也是合情合法滴，送货上门也是，快递的责任。如果快递小哥坚决不送货上门，你也是可以投诉他滴。
当然你也可以接受退货申请，因为类买家如果不是上术人群，极有可能就是华妃嘴里的那种娇情的人，给您差评有概率是极大的，即使是给你好评也不会给你写了好话滴。综合考虑吧，建议你看一这位买家“发出的好评率”和“收到他人的好评率”再做决定。
祝商祺！

2018年09月27日

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hanchangzhan

我有个客户就住在别墅里，外面还养了几条狗，快递员不敢进来，联系她过来拿，她倒好，直接就说不要了，还说快递员不把她当上帝，件也没送过来。
快递员很辛苦，前段时间台风来袭的时候，快递员还在风雨中挨家挨户地派件。如果是天气好的时候，他们也会急着送件，他们送件是有时效的，超时会被罚款，所以有的时候来不及送件了，物流就会显示代签，但是第二天就会派件了。

2018年09月27日

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k9527

那就退吧，不然你联系快递感觉挣钱的话加点钱送上去，但是这样顾客就是送到也不敢保证好评了，如果是我会同意退货，祝您好运

2018年09月28日

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zsm19910505

能满足客户需求就尽量满足满足不了就跟客户好好沟通实在不行要退就跟人家退了和气生财！

2018年09月28日

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changjilu

你好，我是盘丝洞传媒顾问
先跟顾客沟通，无果执意要退只能同意

2020年06月27日

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