朋友店铺一年前就举报说售假被封了，至今一直登陆不了，保证金如何取回？>答疑解惑-乐友问答

朋友店铺一年前就举报说售假被封了，至今一直登陆不了，保证金如何取回？>答疑解惑

朋友店铺被恶意举报说售假，店铺被封，保证金一直没有返还，如何解决

2020年06月24日 | 6262人阅读

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kaixin2

若您店铺被封需要解冻保证金根据账户状态可做如下操作：
1.若账户无法登陆，系统每天会对永久冻结的账户统一排查，符合条件即可解冻保证金
2.若账户可登录网页，请通过【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】-【保证金】-【解冻】符合解冻条件的，系统都会自动解冻保证金。

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苗功

如您账户状态正常，未被处罚永久冻结，只是不再想开店的情况下，完成店铺中所有交易、交易纠纷、投诉举报等，您就可以自行登录淘宝账户“卖家中心-消费者保障服务-消保服务-解冻”进行解冻保证金。2如果您是店铺被封，账户被永久冻结，无法登录淘宝账户去自主申请解冻消保保证金，则系统会对永久冻结的账户统一排查，一般排查周期为7天一次，凡符合以下条件的，系统都会自动解冻保证金，解冻金额即为您支付宝账户当前的冻结的保证金金额。3账户永久冻结保证金解冻条件：1、没有未完结的基础服务转移单；2、没有正在处理的先行赔付投诉记录；3、没有正在处理的未完结的赔付记录；4、淘宝赔付基金无催缴单；5、没有未结束的消保交易记录；6、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录；7、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录；8、没有未完结的退款记录。此外，保证金原先是在您支付宝账户中显示冻结的“不可用余额”，一旦解冻后还是在您支付宝账户中，会成为“可用余额”，保证金的任何操作动作您都可以在“卖家中心-保证金管理--服务管理--保证金历史记录”中查看。您后续可以通过登陆对应的支付宝账户安排已解冻保证金资金的使用。

2018年06月29日

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