客户电话停机，快递联系不上，如果最后将包裹退回，退回需要我出运费还是快递公司？-开店问答-乐友问答

客户电话停机，快递联系不上，如果最后将包裹退回，退回需要我出运费还是快递公司？-开店问答

旺旺联系客户了，但是她把这个包裹处理的事情交给了我，她爱管不管的，我这边的快递公司催我解决，说要是包裹退回来要出双倍运费，对方又是偏远地区。第一次遇到这种问题，这种情况下，退回的运费是谁出？（来源：米推推）

2020年06月24日 | 4599人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

快递联系不上买家，如果最后将包裹退回，退回是不需要支付运费的，卖家只需要支付发出的运费。最好还是在旺旺上联系一下买家先告知一直联系不上，只能退回了，保留时间太长的话，快递丢件也是一种损失。

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Ellaxiang

根据淘宝争议处理规则第十四条签收规范三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。买家应当确保填写的收货地址和收货人信息准确并完整
你的情况属于卖家填写收货人信息不准确导致卖家发货无法送达运费买家承担为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。

2016年12月24日

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小小达人

看是不是你商品质量问题，如果是商品本身质量问题，来回运费你就出吧。
质量问题不单单是代表商品坏没坏之类的，还有你商品图文上面宣传是否相复符合。
如果并非商品质量问题，但是你网店开通了7天无理由退换货，或者网店上面宣传：多少天之内无理由退换货。那运费你出吧
再或者，你玩了文字游戏，比如：7天无理由退换货后面跟上了1行小字：单边运费需要买家支付。那么你就可以不用出运费

2016年12月24日

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sally

包邮产品，发货运费卖家出，既然是买家自己个人电话停机的原因退回，让快递开证明退回，并且开退回运费，小二介入，让买家负责寄回运费

2017年02月19日

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啊里宝

您好，要看发的是什么快递，如果是顺丰和邮政的话撤回和发出的价格是一样的，其余的快递基本是免费的，个别的对方会有个撤回费，通常在3-5元不等。如果是客人不要了，在叫客人拒签的同时，也要联系快递撤回哦，毕竟现在很多都是快递点部先签收了再联系客人的。为了避免钱货两空，一定要及时联系快递撤回哦。在联系快递撤回的同时也要让客服密切关注退回的情况哦。

2017年03月31日

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墨名期妙

运费买家需要承担。买家未签收包裹包裹被退回那就是物流的责任。收到退回包裹当着快递员面验货，有问题的马上让业务员开证明进行索赔。

2020年06月24日

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游客