部分发货后，顾客还是投诉延迟发货怎么办？|有问必答-乐友问答

部分发货后，顾客还是投诉延迟发货怎么办？|有问必答

顾客拍了4件，这边有一款暂时缺货，就先帮她发了3件，剩下的那件过了几天都没发出，顾客投诉延迟发货，怎么办？

2020年06月24日 | 103人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

先联系买家，耐心的解释一下，服务好买家，什么都好谈的，赠送一个小礼品啥的，希望能理解一下。
关于延迟发货投诉：
如果投诉成立，卖家主动赔付违约金，不会扣店铺分；
卖家拒绝，由小二介入判定赔付违约金，会扣店铺分3分；
如果投诉不成立则不存在赔付违约金和扣分；
目前最新规则，卖家被投诉未按时发货成立，在第三次开始，不管是否主动赔付违约金都会扣店铺分3分；

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