货物在物流途中，买家申请退款，是该做何处理，是否可以要求买家承担发货邮费？-开店问答-乐友问答

货物在物流途中，买家申请退款，是该做何处理，是否可以要求买家承担发货邮费？-开店问答

买家拍下订单，卖家发货，而且可以查到物流流转信息，买家突然间申请退款，是否可以拒绝，要求买家承担发货邮费？

2020年06月23日 | 1376人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

货物在物流途中，买家申请退款，先在旺旺上联系一下买家，截图物流信息给买家告知已经正常发出了，若买家还是不需要了，告知买家拒收，及时联系快递拦截退回。包邮商品的话，发出的运费只能卖家自己承担的，退回是不需要运费的。若不是包邮的商品，可以跟买家协商解决，具体承担多少的话，看情况而定。不愿意承担你也是没有办法的。等有退回的物流信息，在处理退款，避免货财两空

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诚信小浩

亲，你好。先不用急着给买家退款，可以跟买家协商一下哦。如果卖家承诺了包邮，没有送运费险情况下，买家确实不想要了，那到时对方拒签就可以了。如果签收了，对方是要出运费寄回的。拒签，不用买家出运费的。快递公司会带包包裹回来给您。

2017年05月09日

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joker

我遇到过好多次。唉。遇到这样的买家自认倒霉了，你不可能跟买家究结几块钱邮费的问题，你自己也耗不起啊。这样的情况淘宝一般会偏向买家。就相当于偏向弱式群体，当然从来不会想我们就是弱式群体。呵呵。花钱消灾吧！

2017年05月09日

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cnm791562500

如果是包邮的话，有运费险，就要求她签收然后她付运费返回，拒签的话就是骗运费险得嫌疑啦，哎现在的买家没办法说，最好是拒签咱们付来回运费算了，省心，省事

2017年05月09日

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金逗逗

商品是包邮的，那只能认了，想着买家承担你运费可能性不大！

2017年05月09日

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blue2015

可以要求，问题是买家承担的可能性太小。现在的不良买家感觉越来越多了。

2017年07月21日

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思密达

提供新单号给客户，给客户解释原因，让客户了解情况，态度一定要诚恳，告诉他你打算如何解决，客户要的是你解决问题的行动，一定要诚恳道歉，说明是你的疏忽导致问题，客户是没有错的；若客户坚持退款，那就告诉顾客是可以退款的，然后联系快递公司退回，一般在没有派件情况下只收发过去的运费；至于运费谁承担，再和物流公司好好沟通，看如何解决；物流公司也沟通好，避免下次出现同类问题，如果出现，如何解决之类的。

2020年06月23日编辑

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