买家申请退款理由是未按约定发货有影响吗？-开店问答-乐友问答

买家申请退款理由是未按约定发货有影响吗？-开店问答

我想问下买家付款后48小时内还没有发货?买家来申请退款理由是未按约定发货?会扣钱吗?还是投诉了才会扣费呀（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年06月23日 | 7828人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

先旺旺联系一下买家解释清楚，如买家还是不想要了，请买家修改一下申请的原因，在处理退款。
如买家不愿意修改的话，只要买家不投诉是没影响的，但是买家要是投诉的话，按照他付款的金额直接打款5%的违约金到他支付宝里（最高赔付30元置顶），然后截图上传凭证，小二介入会直接了结，不会扣你店铺分。

编辑

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清风

针对C店：
未按约定时间发货，能不能主动赔付，是否扣分？
亲，如果您存在未按约定时间发货或点击发货后卖家原因追回商品等未按约定时间发货的违规情况，建议您在淘宝处罚前主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）rule.taobao.com/detail-3307.htm?spm=a21m3.8109699.0.0.Czcvnb
温馨提醒
1.投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分，规则详见请点击“这里”。
2.若您逾期未主动赔付，淘宝介入审核投诉成立扣一般违规3分且商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家。
3.更多问题请复制查看；
service.taobao.com/support/seller/knowledge-1115529.htm?spm=a21m3.8109699.0.0.Czcvnb
针对天猫：
未按约定时间发货成立赔偿多少？
service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13103527.htm?spm=a21m3.8109699.0.0.Czcvnb
亲，买家发起延迟发货退款，若您同意退款，您需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元，不包含运费，该违约金将以天猫积分形式支付。

2016年09月16日

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lunani

不会！没有约定就不会！如果旺旺答应了买家当天发货，却没有发货，就违约，或者你描述的 48小时内发货却没有发货，需要赔付违约金。看你的表述里面有误描述不当。如果没有描述不当，就没事，正常情况 72小时内发货即可。

2016年09月16日

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我是小橘子

天猫只要申请了这个原因，你退款的话都会自动扣除百分之30的金额。但是是以积分的形式给买家的。如果真的超时，建议联系买家修改原因，直接赔付的金额打支付宝

2017年03月12日

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梁山泊

不按约定发货前几次是扣钱，之后还要扣分，所以这个玩意不要点确定，拒绝是正确的，如果小二介入，就举证表明货源充足，可正常发货。

2017年03月22日

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墨名期妙

首先要做的就是协商，一定不要顾客以这个理由投诉您，让他更改，要不对你有影响的。

其次，反思一下自己，既然答应了，为什么不发货。错在自己，亲，以后说话，敢做承诺的就必须发货，尽量把话别说的很满。例如，人家问我多久能到，如果一般是3天，我会说3天左右。

最后，还是协商让他给了换个理由给退款。要不不退。最好人家没有证据

2020年06月23日

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