遇到胡搅蛮缠不讲理的顾客怎么办？|有问必答-乐友问答

有一个顾客在我店铺下了两套发往不同的两个地方，现在退回一个包内有2套衣服，一套是是我卖的，还有一件不是我卖的货，顾客要求在我店铺的两套款全部退款给他怎么办？并且这个顾客开始是申请假冒退款不退货，我拒绝了，并且这个顾客在旺旺出口骂人，我该怎么办？

2020年06月23日 | 9022人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

首先作为卖家要端正自己的态度，心平气和，他着急，你不要着急，慢慢来，货物不是自己的，可以放在一起比较，拍照取证，提交相关材料给小二审核处理。

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韩城袜业

我一般处理这样的还是看数额，也就是衣服的价钱，如果我能接受的范围内，一般都是妥协，没时间跟这种人纠纷。一般再卖的时候要认真分析好买家是什么人。一般可以通过言语判断出来的。还有收到的好评什么的

2017年05月15日

咏乐购

收退货时当着快递小哥的面打开检查，不是你的货拍照后请快递公司出证明，并且将买家旺旺上骂人的内容截图一并请淘小二仲裁，我想，这样对你是有利的。希望对你有所帮助！

2017年05月16日

卖卖卖

还有一件不是你卖的是指这个货是对方没在你店里买，退货拿错呢？退货退款：按正常退货退款流程操作即可。所有操作在淘宝操作如果货没有问题，保留聊天记录

2017年05月18日

岳洋盛品

把收到货的。拍照取证后。申请淘宝小二介入。只要你不要骂人就可以

2017年05月18日

山峰

这个你占理，不是在你店买的怎么能给他退款。15天一到要求淘宝介入。准备证据什么的申述吧

2020年06月23日

游客