顾客退货退到菜鸟驿站，然后被其他人签收拿走，找不回？怎么处理？|有问必答-乐友问答

顾客的退款要拒绝吗，如果淘宝介入，我这边赢的机会多大，有没有卖家有经验。我提供的退货地址不是菜鸟驿站，是我们这边快递懒，直接放那边。物流最后显示：您已在XXXXX完成取件，感谢使用菜鸟驿站，期待再次为您服务。现在快递员和驿站都说他没有搞错手机号码。

2020年06月23日 | 7397人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

顾客退货退到菜鸟驿站，然后被其他人签收拿走，找不回，这个应该是快递跟买家的责任了，如买家没有在申请退回的时间内退回，卖家可以拒绝申请的，提交相关的材料就可以了。

编辑

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如果顾客在退货运单上面写的不是菜鸟站的地址，是你的真实地址，完全是快递员为了省事自行做主放在菜鸟站的，那么取件要有取货密码的，你要查问菜鸟站和快递员，是这二者有直接关系。会不会这二者合作才丢失了退货呢。不然的话，菜鸟站不可能把货给任何人的吧。另一可能性是，菜鸟站给错货了，把你的货给其他取件人了

2017年07月17日

班班

这个失误不是一个人造成的，第一，你退回的地址是不是收件人地址？第二，有没有收件人允许可以放收件地托管，第三，拿件的人凭什么取件的，这个问题要一个一个查的。

2017年07月17日

tyx123

这个问题你要叫快递那边提供物流底单是否本人签收快递证明淘宝介入你拿这些证据提供的话正常是可以过的

2017年07月17日

流露晴天

先重新发给客户，再要求快递公司赔偿

2017年07月17日

梦醒十分

直接找快递公司就行

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2020年06月23日

游客