发货后（快递已揽件但是还没有物流信息的情况下）顾客申请全额退款（包含邮费）怎么办？-开店问答-乐友问答

发货后（快递已揽件但是还没有物流信息的情况下）顾客申请全额退款（包含邮费）怎么办？-开店问答

顾客买了鞋子我们已操作输入单号发货但由于停电延误了发货也将这种情况告知了顾客会晚一点发货，结果当快递收走件后（注：物流信息这个时候还没有）顾客要求退款并申请了全额退款，但是快递那头并没有拦截成功，顾客以申请退款时还没有物流信息为由要求退款如果不退收到就给差评，抛下一句话总之她现在不想要了让我们看着跟快递协商吧，这种情况卖家应该怎么处理？

2020年06月23日 | 6339人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

快递已揽件但是还没有物流信息的情况下，看是不是自己的原因填错快递单号或是快递公司选择错了，都是正常的话，那在快递的官网查看一下是不是有物流信息的，如可以查看到，在旺旺上联系一下买家告知清楚，截图给买家。应该是没有及时同步信息的。买家要是不想要的话，就告知拒收，让快递拦截退回，等退回有物流信息了在处理退款。要是现实签收的话，就拒绝申请。

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