如何提高客服工作主动性...>答疑解惑-乐友问答

如何提高客服工作主动性...>答疑解惑

如何提高客服工作主动性

2020年06月23日 | 9201人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

首先，扎实的业务知识是提高工作能力的基础。和同事多交流，分享成功的经验和失败的教训；平时多关注与业务相关的新闻和业务知识；还可以多看一些关于客户服务方面的书籍，加入这方面的群等等，这些都是获得知识的途径，可以根据自己的实际情况来选择。
其次，口头表达能力的提高也可以通过多种途径：多读《演讲与口才》一类的书籍，在生活和工作中注意学习他人的口才运用技巧，多朗诵，多与不同类型的人沟通交流。
再次，临场应变能力的提高。在工作和生活中遇到棘手的事情要冷静，多问几个为什么，能确定的事情可以告诉客户解决办法，不能肯定的事情不要急于给予确切答案，以免造成不必要的麻烦

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Ellaxiang

您好！提高客服的工作主动性，这个因素比较多，通常一个员工的主动性和3个因素有关。
绩效考核，个人前景，工作环境
合理有效的绩效考核可以直接冲击客服的主动性，积极性，思维。建议采取阶梯式考核办法，可以更

大化的提高客服的激情。
给客服创造可发展空间，让客服看到自己的个人前景，也是稳定公司团队非常重要的一点。
创造好的工作环境，是指公司文化，积极向上，给员工看到一个可发挥平台，实现自我价值。

2017年01月10日

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小九爱

不知道亲的工作地址是在哪里的，客服最好是接触过电子商务的会更好一些。

一：先熟悉要去销售的产品，一个客服要把一件产品卖出去，首先要自己知道这件产品的特点是什么，比如做服装的话就必须知道面料，服装的尺寸具体数据，货号，款式，适合什么样的人穿，适合什么场合穿，适合搭配什么衣服穿，等等。

二：要培训相关阿里巴巴操作的知识，这些可以让他们自己学，包括怎么买东西，一些产品的上下架，简单的装修，标题优化，修改价格等等，最基础的东西。阿里上有很多教程，可以让他们有空多看看。阿里的后台一定要摸熟。

三：培训一些销售的话术，虽然也要靠天赋，但是一些技巧方面的培训一下效果会很好的。还有说话语气，态度等等，都会直接影响到成交。

四：看这个客服值不值得亲方方面面地去指导她，虽然是客服，悟性不高的人成交是有很大难度的。如果能招到很多人的，建议用优胜劣汰的方法，一个好的客服是一个差的客服的几倍成交额。

希望亲招到了好客服，祝您生意兴荣。
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2017年01月11日

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2017-01-11

客服是一个店铺的关健所在，因为我们花了大量时间跟资金引入的流量如果没有好的客服引导转化，那么我们的心血就白费了！

个人认为一个客服的几个要点有以下几个观点：

1，首先客服对咱们店里的产品了解度是否能达到100%，如果在销售过程中自己对自己的产品都不了解，在跟顾客聊天时问到的问题答不上怎么能让顾客买我们的产品哦！就算是买下来了，那么后期顾客在用我们的产品时出了问题就很有可能给差评，或者会增加我们的售后压力，或者退款问题等等

2，客服的心态很重要，一个好的心态影响顾客购物的体验环境，在网上购物的亲是各种各样的，也是随时随地的购物的，比方说当顾客在心情不好时购买我们的产品时肯定会心情底落的咨询，或者语气无意之间不是很好，或者话语比较多，这时客服是否能心平气和的跟顾客去聊，是否有耐心的去解答，能不能把我们的顾客的心情给扭转过来？如果不能的话，还能下单么？

3，反应机动性，在接待消费者时，买家提出的问题能不能及时得到解答？当多个买家同时咨问时提出的问题如何解答等

4，团队配合能力
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2017年02月13日编辑

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幻彩咪

1.建议多培训客服，比如先培训顾客有没有销售技巧，可以先通过一些案例来模拟学习
2.建议购买一些消费者心里学书籍，让客服能第一时间知道顾客的心里
3.回复的速度达到最快速，很多消费者都是在上班时间购买的，时间非常仓促，如果你的回复特别慢，那么也会影响转化率
4.回复内容需要直接满足消费者的需求，不要答非所问
5.不管消费者是怎样的，始终保持微笑的服务
6.与顾客多聊聊心，虽然我们是推销产品，但尽量不要让顾客只认为我们只推销，多跟顾客交朋友
时间的问题，以上几点极为重要希望能帮到你
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2020年06月23日

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