消费者申请仅退款，商家拒绝后消费者申请小二介入且判定结果显示为淘宝支持消费者，这种情况属于退款纠纷吗？>答疑解惑-乐友问答

买家申请仅退款，卖家拒绝后买家申请小二介入，买家上传物流凭证说未收到货申请仅退款，卖家上传物流凭证，物流信息显示快递员把包裹放入自提柜，买家可随时自取，可5天后物流又显示快递员把包裹从自提柜取出，买家也可随时取快递，并无退回物流记录，但判定结果显示为淘宝支持买家仅退款，这种情况属于退款纠纷吗？

2020年06月22日 | 8643人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

买家申请仅退款，先电话或是旺旺联系买家咨询一下具体的情况，根据实际的情况作出处理，如买家不想要了，联系快递退回处理，等有退回的物流信息可直接退款给买家的，如还是想要的话，联系快递再次派送就可以了。

编辑

OHYXLYL

其实这是买家不想要货了或者是有意恶搞的，你当时应和快递联系一下，让快递一直送到他家，新的快递法有不经收件人同意是不准放快递柜的，买家说没有收到货，江、淘宝当然支持买家的了

2018年06月30日

king

买家这种事拒签的，您要提供拒签凭证的，您的快递面单，当地快递出示买家无理由拒收的证明。这样才行的。没这些淘宝小二肯的支持退款的，您自己联系快递退货您的宝贝

2018年06月30日

wangyupiao1

遇到这样的问题，当买家提出退款后，因及时联系快递员把货取出并退货回来，不管是店小二支持或是不支持，你产生成本最小做法就是联系快递退回来的。

2018年06月30日

小白

是的，属于了，只要小二判支持买家，就算纠纷率了，买家申请仅退款的话，你可以追回包裹的

2018年06月30日

玉米

亲，小二介入的退款订单支持卖家就不会计入纠纷退款率的，只有判卖家责任才会计入。

2020年06月22日

游客