快递中途丢件，消费者未收到货，投诉未按约定发货应该怎么处理呢？|有问必答-乐友问答

快递中途丢件，消费者未收到货，投诉未按约定发货应该怎么处理呢？|有问必答

快递中途丢件，买家未收到货，投诉未按约定发货应该怎么处理呢?

2020年06月22日 | 1594人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

快递中途丢件，导致买家未收到货，电话或是旺旺留下一下买家，解释清楚，正常发出了，看是给他补发还是申请退款，让买家修改一下申请的原因，如不愿意修改的话，截图相关的物流信息申诉就可以了

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这是很简单的问题，拒绝他的投诉，投诉栏里面说明一下：亲亲，您的付款时间是：*****，物流揽件的时间是：****，已经在48小时（或者72小时）内揽件成功了，跟快递协商，快递回复说，快递丢件了呢，给你补发或者退款都是可以的，看到后尽快联系我们给您处理。（注意：天猫揽件时间是48小时，淘宝揽件时间是72小时内，看下是不是在这个范围内揽件，是的话按照我给您的方法拒绝投诉，留言里面填写就可以了，做好补发或者退款的准备，不要忘记找快递赔偿丢的快递件的钱）

2018年06月27日

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