恶意买家，一直说你漏发，不补发就申请售后，差评》？>答疑解惑-乐友问答

恶意买家，一直说你漏发，不补发就申请售后，差评》？>答疑解惑

买家说我发漏了，发货时都检查的很仔细。买家让我重新做发，我让他退货，他不退，他说自动收货后再申请售后，在差评。怎么办？

2020年06月19日 | 951人阅读

回答 | 共 10 个

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kaixin2

漏发的话，就核实一下快递的重量，如确认漏发了就及时给买家补发就好了，如重量显示没有漏发，让买家一下外包装，完好的话，再让快递开具证明，提交相关的材料，小二核实处理，如包装是破损的，那就只能联系快递核实了，可能是路上的时候破损漏掉了。

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创亚母

1、少件漏发，第一时间核实仓库是否少发；买家收到外包装是否完好；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）确定没有少发，要求快递提供本人签字底单，或者旺旺引导买家说出本人签收即可；后期买家申请少件漏发的退款，可以直接凭此证明直接拒绝介入即可；3、如果快递提供不出本人签收底单，快递有责，要求快递赔付损失；【电商知识人】-小媛

2016年09月22日

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可软可好吃

这种事还是最好有打包视频留证的还有就是包裹有重量的算下包裹重量是否漏发确定没有也可以找物流作证但是最好是有打包的监控视频，如果他故意要恶意差评就套他的话截图投诉他联系小二

2016年09月22日

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夏先生

遇到这种买家，你就只有认了吧。投诉了的话，淘宝多半是会向着用户的，最终换来的是纠纷率的升高。吃一亏长一智。另外建议你可以买个屏蔽插件。那种信用低的用户就屏蔽他的购买。

2017年01月02日

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超人一号

1、旺旺咨询外包装是否有破损，是否本人签收，是，买家问题；如果不是本人签字，要求派送网点承担责任；

2、确认快递内部重量是否正确，第一时间要求派送网点提供本人签字底单，本人签收，代表签收无异议，并且提供一下快递内网重量，以及你们产品本身重量，然后做好介入吃一个自主完结的打算；

3、对于此类，千万不要妥协，我不会告诉我就因为我妥协了一次，然后陆续来了11个同一个地区少同样的件，在第十一个忍痛拒绝介入之后，从此再无来者
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月06日

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撒娇打滚

到规蜜里面投诉看看是否会成立，如果不成立的话，然后买家申请的是不退货仅退款就可以拒绝了申请客服介入，将上一次售后情况加进来说明。如果是申请的质量问题退货退款，那你需要看一下这个质量问题是否是真实的存在？如果客服介入以后是否能提供这相关凭证证明不是质量问题，比如：买家本人签收等等。那也可以拒绝他的退款，要求修改退款原因。或者是自己吃点亏，同意他的退货退款。但是以这个退款原因同意了的话，那如果后续买家追究发货费用的话，淘宝是支持商家需要按照质量问题承担自己发货对等的快递费用的。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月16日

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艾丝凡大陆

首先问下什么原因退货，然后给差评是为了什么，要退货，把差评修改一下，7天无理由退货，不然无法收退货，如果是故意而为之，那就请求淘宝仲裁。
自已把情况追加评论或者联系对方让他说怎么办最好有他诈钱的聊天记录.那样就主动了.

2017年03月23日

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墨名期妙

你可以根据情况尝试申诉一下，淘宝会衡量，如果确实是恶意的，会有机会申诉成功。如果只是买家个人购买的感受，申诉的成功机会不大，你可以在下方进行解释。别的买家看到你的解释，会有自己的判断的。

2017年04月07日

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龙石岛公主

保存聊天记录，可以举报评价的，恶意评价一般是会删掉的。不过DRS评分是改不回来了，针对这个买家，他既然这样评价，那我猜测DRS评分打的不会太高，要有心理准备。希望对你有点帮助，祝您生意越来越好哦

2017年06月30日

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罗伊娜

您好！
不建议你这样处理售后订单，售后订单，处理核心就是：快速高效，妥善的给客户处理好问题。
整个处理过程，就是和买家协商沟通的一个过程，可遵循客户意见尽力帮客户处理。
处理售后，淘宝并没有明确规定且强制性要求，商品瑕疵问题，就必须给客户退换不能协商补偿。
所以这个订单，客户原本是想和你协商小事化了，你却绕远了，这样客户的购物体验肯定是不好的。
买家评价是买家的权益，无法变更，但是你现在可以做的还是去和买家协商，处理订单和评价事宜哦，不要因为一点小事，一点情绪给店铺带来更大的损失。
肉眼直观的可以看到商品质量问题，如果一旦申请介入，你必须提供商品的质检报告，且还要配合处理小二提供证明，这对你来说是不利的。以及商家胜诉的可能性比较低，希望你能权衡好其中的利弊。
另外：商家一定要侧重客户的购物体验

2020年06月19日编辑

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