买家说我的宝贝是假货，要求退款不退货，我已经拒绝了，也要求淘宝介入，按规则淘宝客服会如何处理这件事？|有问必答-乐友问答

买家说我的宝贝是假货，要求退款不退货，我已经拒绝了，也要求淘宝介入，按规则淘宝客服会如何处理这件事？|有问必答

我的商品是海黄手串，是自家加工的，属于地方特色工艺品，没有正规的进货发票，按规则淘宝会不会不要买家把货退给我，而把钱给买家？

2020年06月18日 | 2624人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

根据规则，只有以下四种状况才能作为申请假货的仅退款判定有效凭证，如果消费者提供以下凭证，则交易支持退款处理，货物淘宝不处理。
1、虽经司法、行政机关认定卖家出售假冒、盗版商品
2、由品牌方出具检测报告鉴定为假冒商品、品牌的
3、卖家自己承认是假冒商品、品牌的
4、经社会电视、报纸、等媒体曝光、揭露的
如果您能提供有效进货凭证，如进货发票，品牌方授权，品牌方可提供营业执照、商标证明等，交易做打款（打给商家）处理。如消费者未提供有效凭证，您也未提供有效凭证，交易做退货退款处理，运费由卖家承担

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tanhongda

假冒商品的处理原则
l如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。
l如果买家提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而您也无法有效举证的，交易支持退货退款。
l如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

2017年05月14日

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