和客人对骂会被处罚么？？？？？|有问必答-乐友问答

和客人对骂会被处罚么？？？？？|有问必答

买家虚假退货，马上都要自动退款了，半个月的还没物流信息，等我拒绝了小二介入举证，他才真正寄出。然后买家理论，然后买家说我们客服有病一样。态度差什么的，然后客服也骂他有病，。。。然后就投诉我们辱骂。。怎么办
题主店铺
店铺：皇爵鹿旗舰店
类目：新品推荐

2020年06月16日 | 3121人阅读

回答 | 共 5 个

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panghaimiao

1.他先骂的一般没有什么事情的，
2.也可以和买家协商下，

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yuhai920503

这个没有关系，现在平台是没办法进行这方面的投诉的，如果你和买家在旺旺沟通过程中发生了争执，出现被辱骂的情况，气愤是一定的，但作为卖家，客户形形色色，也不能保证碰到的每一位客户都是友善的，所以还是要尽量的放平放宽心态，和气生财，顾客到时给你一个大的差评这个就比较麻烦，如果对商品影响很大，又要去联系买家协商处理，这个付出代价可能就会比较大了，另外淘宝也希望咱们卖家能与买家们自行建立维护良好的买卖关系，提供最优质的服务。

2020年06月15日

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Jy电子商务

首先在这个情况下，不影响你的售后服务评价的，是没有任何关系的，直接把这个卖家拉黑就可以了。

2020年06月16日

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勿忘_我7

1、辱骂买家是卖家高压线之一。买家骂你不会有处罚，因为淘宝规则不针对买家；但是，你骂买家，淘宝规则中有骚扰处罚，最重处罚是立即永久查封，这是典型高压线之一。
2、如果是双方对骂、争吵、争执，这没有处罚，互殴不存在处罚谁的问题，最多向你发出一个警告信息，告诫你不要侮辱买家等等。
3、情节特轻微，没有处罚；情节比较严重，一次扣12分，店铺屏蔽7天；如果情节恶劣，后果严重，类同送冥币、便便等，结果是三封：查封店铺永久，查封创建新店铺永久，查封帐号永久。你应该没到那个地步，因此你可能接到的最多一个警告。吸取教训，规则还是要注意的尤其是在旺旺聊天中建议看下售前售后的规则

2020年06月16日

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初学者

1.如果只是旺旺的对骂，基本什么处罚都没有！
我投诉过一个违规的店，淘宝对这些竟然还不是匿名的，不取消投诉被卖家骂，提交证据淘宝不但判定投诉不成立，对卖家什么处罚都没有！
2.如果你用呼死你软件，电话骚扰，那问题就严重了，有可能封店铺。、

2020年06月16日

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游客