我们是做设计制图，有个消费者在我们店铺里面做了图，做完之后就不要了，叫我们退钱，我们也付出了？|有问必答-乐友问答

我们给买家把图做完了，买家说不要了，我们这种商品应该属于虚拟物品吧，我们通过牵牛把做好的图片发给买家，买家不承认，说不要我们做的图了，买家发起了退款。我们准备介入小二，这种胜算大吗，改怎么处理。
题主店铺
店铺：海伦设计事务所

2020年06月16日 | 7461人阅读

回答 | 共 2 个

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求学者

虚拟商品，原则是不支持七天无理由的，除非你旺旺沟通中有承诺或者宝贝描述里有不满意可退款的描述。
如果都符合淘宝交易规则，就大胆的拒绝！

diannao5599

你的胜率还是比较大的，这种类目在发布的时候就是不支持退款的。你可以先打个电话给小二，把情况都和小二说一遍，小二说没问题，你果断拒绝，然后让小二帮你备注一下。小二电话，0571-88157858。接通后按照提示依次按3-1-9就可以进入人工服务了，和客服小二好好说明下情况。

2020年06月16日

游客