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快递单未签字,消费者说少发东西了投诉店铺?>答疑解惑

新手卖家。
通过淘宝客发放了大额优惠券,一个顾客用两个账号在店里买了3个味道的香水挂件。一个账号买了一件,另一个两件。然后买了一件的账号说挂绳没有发给他,买了2件的说味道给他发错了(始终没有3个产品一起的图片)。现在买了两个产品的账号用买了一个产品说少挂绳的图片投诉我少发东西。联系了快递派送员,说这个人快递很多的,每天十来个,以前和他说过叫派送的都放他们车库的,所以快递单上未签字。留着的电话是他父亲的,现在也联系不上买家。对店铺影响大吗
题主店铺
店铺:爱得宝汽车用品旗舰店
类目:所有商品 / 特惠专区 / 摆件专区
2020年06月15日 | 1803人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 小豆丁童乐馆

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    买家是个高手,一般这种情况商家这边都是无法举证的,就算你要求小二介入,也是输的,建议题主认栽,满足买家的要求,然后调整一下心态,毕竟这种人在淘宝上还是少数的
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  • Mina

    0
    等人赞同
    这个是恶意坑钱的买家,假如产品少发的话,快递重量方面都是和我们正常发货重量有区别的,先检查下是否少发了,假如是少发那么就积极补发,假如重量一致那么举证重量一致,货物未少发。香水味道不一致的情况,那么先叫客户发送错发的照片过来查验是否真的发错。假如错发了,可以叫客户换货,我们这边负责来回运费。可以先去云标签把客户打标,规蜜投诉下。
    2020年06月15日
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