短期内被消费者连续投诉发货延迟，商家都主动赔付后还会扣分吗？有什么影响和值得注意的地方？>答疑解惑-乐友问答

短期内被消费者连续投诉发货延迟，商家都主动赔付后还会扣分吗？有什么影响和值得注意的地方？>答疑解惑

题主店铺
店铺：KANA KANA

2020年06月16日 | 8330人阅读

回答 | 共 5 个

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梦醒时分

淘宝规则、淘宝争议处理规则。题主都去看看吧，都是基础规则。
未按约定时间发货属实的
淘宝店每次主动赔付商品金额的5%，5-30元内(特定类目不少于1元)，每3次扣3分(3天内累计不超过12分)；
不主动赔付，小二介入处理的一样赔付商品金额的5%，并且每次扣3分。
一般违规扣分，扣到节点什么处罚您自己去看看吧。这些基础的不了解的话很多地方自己都把控不了。处罚多了就不好了。

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好利来家纺店

投诉多了肯定会扣分的，最好不要有此类事情发生，会影响宝贝的权重

2020年06月16日

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wzg8686

如有违规，请您主动联系买家撤销，或赔付违约金。未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金。
主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分，“酷动城”卖家若违反发货时间承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，单个订单最低不少于5元，同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过200元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，不扣分。

2020年06月16日

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无敌幸运星

主动赔付，第三次，第六次，第九次。。会开始扣分，一般违规，注意不要超过六分，尽量协商撤诉。

2020年06月16日

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黄大明

这样的客户，加入黑名单吧，就不会有下一次可

2020年06月16日

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游客