买家投诉我们违背承诺，邮费争议 - 未履行承担退货运费承诺，这样投诉会成立吗？|有问必答-乐友问答

买家退货花了12块钱，我们赠送的运费险只赔到9块钱，买家不肯承担另外的3块钱，投诉我们违背承诺，邮费争议-未履行承担退货运费承诺，然后我们把3块钱打给她了，她不肯撤销投诉，这样投诉会成立吗？

2020年06月16日 | 5730人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

买家退货花了12块钱，赠送的运费险只赔到9块钱，如是质量问题的导致的退货，多出来的运费是要卖家承担的。如是买家自己的原因导致的退货，这个运费买家自己承担。

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zhuyuanjin

不会成立的，本来运费险就没有全额赔付的，保险公司都是按标准陪的，如果只是和买家说运费险赔付，不用返3元给她，也不会成立，如果你答应补偿运费，那你给她打了3元，已经做到承诺了，小二也会支持你的，投诉不会成立，如果小二判定买家成立的话，那你可以投诉买家

2018年07月24日

九零后爱狗

3块钱就给他吧，大事化小。正常是运费险多少就是多少的，但是现在的买家都很霸道些，所以商家只能委曲求全些，后面给个差评更不划算，

2018年07月27日

丶小卖家

这种情况是不会成立的，规则规定运费补偿每个地方金额都是系统核定的，跟卖家没有关系。

2018年07月29日

子非狮

如果是质量问题，建议你将3元直接打给他，如果是买家自主原因退货，你无需理会

2018年07月29日

jog13

质量问题需要承担3元非质量问题直接淘宝介入

2020年06月16日

游客