买家已经签收，过后又退款说是空包怎么办？-开店问答-乐友问答

买家已经签收，过后又退款说是空包怎么办？-开店问答

已经向快递证明，买家已经签收且不是空包，买家还是申请退款却不退货，淘小二已经介入判我收款，但买家又申请退款说收到空包，怎么办？

2020年06月12日 | 9465人阅读

回答 | 共 10 个

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kaixin2

那您就继续提交证据拒绝吧，快递发出都是会显示重量的，让买家提供一下包装的截图，完好的话就是买家自己的原因，如破损了，可能是在运输中弄坏丢掉了。一般买家签收了就是对这个件的默认。如有问题的话，应该在第一时间就联系卖家或是快递咨询。

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孔丘

首先，顾客签收的时候外包装是否完整，以及是否顾客自行签收的或者是顾客要求物品放置于哪里签收的，第二可向快递公司查询快递的物品重量，这个可证明包裹是否空包，确定这两个情况之后，如外包装不完整这个可酌情要求快递公司赔偿，如外包装完整并且是买家自己签收，以及你能提供出物品重量证明寄出非空包，跟买家说明之后买家还是不愿意撤销，可申请小二介入处理！

2016年10月08日

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沫熙

你可以上传发件的重量截图，还有小二判定的截图直接上传到退款申请上面，拒绝以后再次申请介入。
同一笔订单，只算一个纠纷的。

2016年10月08日

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傅团子

把小二处理的结果截图后上传到留言栏，同一交易只计算一次的

2016年10月10日

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你好

电话联系向他解释行不通就让小二介入!

2017年01月17日

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格森

物流显示签收了，货物就收到了，淘宝不认同买家的说法，如果申请的退款类型为仅退款可以拒绝就算小二介入也会关闭他的订单，这个是商家的利害问题，那么退款关闭后买家肯定也不会让你好过有可能给你差评，又或者买家如果是比较专业的，给你申请7天无理由你还是要同意，给你寄个空包裹过来，你还是要介入走流程提供证明等，所以你可以考虑你选择哪一方面。

2017年02月19日

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啊里宝

您好，亲，首先把客户提供的相片，发给快递核实，并且确认快递重量。
虽然客户没有当面拆包验货，但是货物确实是本人签收的，这个本人责任比较大。
另外，看你拍照，这个箱子并不小，如果说是空包裹，客户应该多少有点感知的。
针对这种情况，建议还是打电话到当地要求快递和客户沟通。如快递拒绝，可以官网投诉或是邮政总局投诉。
个人经验，建议您看看地址是否山西的，之前我们也遇到过几个。
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月03日

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牧童丸子

1、一般来说卖家是不会漏放货品的，是不会得罪自己的衣食父母的

2、有可能遇到“高手”了，利用淘宝的漏洞专门干这样的活，拿了你的货、还要拿你的钱，脾气不好的会给气死

3、快递底单买家签字了，对卖家有利，但是不要掉以轻心，“高手”真的很厉害，可以把你玩到没脾气、直到想退出淘宝

2017年04月19日

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龙石岛公主

首先你的聊天记录就是证据，证明他本身收到货了之后找了各种理由无果才申请空包裹退货的，然后淘宝介入是需要时间的，耐心等待即可，到了时间再申请介入，然后把聊天对话的截图当作证据发到介入后的留言页面。等待结果即可。

2017年05月26日

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罗伊娜

您好，首先店主自己不能烦躁，有些买家确实要求会比较高，作为店家会比较为难。当然没有一个商家能说自己的产品是完美无暇的，所以还得放低自己的姿态，主动跟买家电话联系，申请的是仅退款对吗，我猜测您的产品单价也得上百，买家自己不要求退货，说明收到的物品还能接受，主要就是实物与买家自己的想象有差距，想要得到补偿。跟买家电话联系下，倾听下买家的不满，也可以帮助诸暨提高品质，然后跟买家说淘宝现在生意比较难做，大件商品运费又比较高，如果买家不满意，可以寄回退款，并且主动去承担退回的运费。态度去感化买家，当然买家说不想退，那您就问买家希望如果处理，到一个理想的价位就答应吧。退钱了后也要客客气气的，当心中差评。
生意难做祝您好运！

2020年06月12日编辑

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