已发货，物流慢，消费者退款，拒绝后，消费者申请介入，淘宝要提供拒收证明，但快递都说提供不了，怎么办？|有问必答-乐友问答

已发货，物流慢，消费者退款，拒绝后，消费者申请介入，淘宝要提供拒收证明，但快递都说提供不了，怎么办？|有问必答

由于双十一快递爆仓，物流比较慢，买家以快递一直未送到为由直接申请全额退款，联系买家买根本不理，买家也直接联系快递说要拒收，不包邮商品，卖家以已发货请承担发货运为由拒绝，买家直接申请客服介入，现淘宝要求提供发货快递面单及拒收证明，但现在的快递很多都提供不了拒收证明，难道每次买家拒收，都要卖家吃哑巴亏吗？有什么办法能解决呢？

2020年06月12日 | 9005人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

kaixin2

0

买家拒收之后，会有退货的物流信息，截图一下就可以了，买家不要了，先联系快递及时追回，旺旺留言买家拒收，等申请的最后一天在看看，是签收还是退回了，确认退回就直接退款，显示签收，在联系买家核实解决，暂时不要着急拒绝，可以再次之前先电话联系一下买家。

编辑

请先登录 · 注册

toto5233

0

你就认了吧，就算快递送到客人手上，客人不签名还是有权拒收的，不管是有理还是无理的拒收，现在的快递都不会给你出证明的，白搭的！
现在的客人都是这么没素质的，淘宝主观上是偏向买家，卖家遇到这样的人，只能是自认倒霉！

2018年11月21日

请先登录 · 注册

路漫漫其修远兮

0

买家是大爷，上帝。就是有铁证，平台也会来个“
买家信誉良好”，很抱歉！没能帮到您
都能把人给气吐血了!

2018年11月22日

请先登录 · 注册

天野

0

没办法，很多情况下淘宝都是明显偏袒买家，买家拒收了为什么要卖家提供证明呢？不过买家要退货就退呗大不了亏点邮费，双11我们也遇到过这样的。

2018年11月22日

请先登录 · 注册

古风潮鞋

0

快递发货面单应该好提供，拒收证明，物流可以显示的，截图就可以了，淘宝介入，先不要慌，沉着应对就可以了～

2020年06月12日

请先登录 · 注册

游客