如何提高店铺dsr,客户都是默认好评，只有不满意的才中差评？|有问必答-乐友问答

如何提高店铺dsr,客户都是默认好评，只有不满意的才中差评？|有问必答

每天收货10多单，但主动评价的也就1到3人，其他都是默认好评，不计入dsr。满意的人懒得评价，不满意的人才评价。导致dsr变绿，有什么好办法吗？
题主店铺
店铺：易迅科技2017
类目：配音 / 录音转文字 / 音频编辑制作

2020年06月11日 | 3996人阅读

回答 | 共 5 个

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一，从客服方面入手:
提高客服的服务效率。每家基本都有分售前客服和售后客服，售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。不管是新客服，还是老客服，都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训。
有一点非常重要，就是主动邀评。让安排客服去跟踪物流，但凡是正常签收的，都主动邀评。
二，从运营方面入手:
重视宝贝描述，品控方面要做好，不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面：标题、产品卖点、主图、广告图、模特图、细节描述、宝贝属性、原料细节图、产品包装等。
三，从仓库方面入手:
截单之前的订单，必须准确无误的当天发出。如果出现缺货的订单，及时告知客服，让客服去通知顾客，该换尺码换尺码，该换款换款，该退款退款，不要让顾客无休止的等待。仓库发货必须严格按照公司的流程来，严格质检，然后包装好发货。有赠品的订单，必须要把赠品一起放入包裹。在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语.
四，从快递方面入手:
遇到快递爆仓的情况、超派件等，要及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理，而不是等到顾客主动找上门来。遇到快递不让验货的情况，可以提前告诉顾客，旺旺联系在线客服或者拨打售后电话，由客服出面去解决问题。

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chinatown

想快速提示动态分的，我给你以下建议：
1、买家下单后就发旺旺消息，大致可以这么说：亲，现在我们在征集买家秀活动，有红包可以发送的，如果你收到货有空的话，可以拍几张买家秀的喔，另外24小时内确认收货的，红包可以翻倍哈。
这样会有买家乐意参加，而且参加的都是会给你五星好评，这是潜意识自发的。
2、你也可以把这个征集买家秀活动放在详情页里面，让买家能看到。
3、可以放一下售后卡片，就按照第一条的思路来制作，收货时间越短，权重越高。
4、也可以在包裹中放感谢信和小礼物，礼物赠品一定要有价值，不然只会降低顾客对你产品和店铺的印象。
5、电话和短信都是可以去尝试让买家给你五星好评的。

2020年06月10日

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引导好评：主动争去好评评分全5分，1、售前活动，全5分好评的活动，给了全5分好评就送服务和手机费等其他方式，
2.很多营销软件买家收到货手机自动收到短信五心好评返3元红包来提高。

2020年06月10日

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独树一帜

店铺动态评分是非常重要的，但是现在的买家普遍具有拖延症，不会主动给drs打分，所以这里就需要我们用一点小技巧：
1、通过礼品返现等手段引导更多的买家5星好评。
很多买家会因为一些小礼品而乐于给予卖家打高分，但很多卖家却吝啬于这一点礼品，导致影响动态评分。所以网店平时可以多做一些好评送礼品、送彩票、返现金等这样的活动，引导更多的买家5星好评，让店铺的动态评分慢慢的升上来，关键在于持续做一段时间，不要做2天不做了，那效果是不明显的。
2、在快递的备注上写明确认收货之后给五星好评可以获得上述的福利和优惠，再次提醒一遍。
3、重点！敲黑板了啊！以上两点都是在有订单的情况下，如果销量不好那短期是拉升不起来的，所以这可以使用老顾客回购或者少量人为操作把以上的动态评分提升上去，比如让外地的朋友帮忙之类，以及送老顾客的礼品的方式联系老顾客帮忙，会快速的多。

2020年06月11日

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阿西巴

咱们要吧咱的售后工作做好就可以，我们是可以在客户收到货后第一时间联系客户咨询咱们的商品质量是否满意如果不满意说出咱们的解决方法，然后如果客户说满意咱们就提示客户给咱们5星好评

2020年06月11日

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游客