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遇到消费者超过七天无理由时间,恶意申请退款怎么办?>答疑解惑

事情是这样的,一个买家在我的女装店里买了两件总值900元的羽绒服,收到货到第九天 申请了退货退款,申请理由:不喜欢/不适合/等,我以超过七天无理由退货退款时间拒绝了,之后的两天买家一直以同样的理由申请了3次,我同样拒绝后申请客服介入并上传了签收的凭证,小二认定了我的凭证 也确认了成交,但过了几小时后,买家再次以“质量问题”申请了退货退款,将衣服故意损坏,并拍照提交给了淘宝客服,小二竟然同意了,我该怎么办,这种恶意的买家为了达到目的不择手段,真是太可恶了,最关键是我在之前发货时没拍下商品完好的照片,现在没有证据就要任它为所欲为了吗?
题主店铺
店铺:MissXX Radio 精品女装
类目:上衣 / 下装 / 时尚套装
2020年06月11日 | 5144人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 黑子

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    小二介入处理纠纷,主要看证据,如果你能证明买家故意人为损坏,或许还可以扳回一局。吃一堑,长一智。
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  • 悦天

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    淘宝超过七天,只要符合退货条件,还是可以退货的。
    淘宝的退货条件有:
    1、收到商品7天内,商品未经过使用且包装附件完整不影响二次销售的,可申请“七天无理由退货”。
    七天无理由退货,包邮商品,买家负责退货运费;非包邮商品,买家负责来回运费。
    2、交易成功15天内,商品出现质量问题,可申请“质量问题”退货。
    质量问题退货,卖家负责来回运费。
    抢救措施:
    这个时候你可以申诉说明,为什么衣物损坏没有收到货立刻联系卖家,而是等到七天之后再退货,我有理由怀疑你是恶意退款,希望小二核查。
    2020年06月10日
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  • lala1990

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    卖家承诺“七天无理由”>不喜欢/不想要/不合适
    但是,过了期限等同于卖家无承诺的(承诺需要勇气)
    那么,买家申请退货退款,一定是商品有质量问题。
    没有质量问题是不支持退货退款。
    假如是原包装,不影响二次销售,买家愿意承担来回运费,就看卖家。
    双方协商不成的,满72小时请求客服介入处理
    2020年06月10日
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  • liu1988

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    也不用很担心遇事处理事,虽然淘宝现在偏向于买家,只要咱们能拿出来证据或者可以说明 赢得可能性还是很大的
    2020年06月10日
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  • 菩提树

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    对于这类的情况,我们要做的就是尽可能多的搜集买家的恶意证据和产品的真实情况,这样在客服介入后我们才可以对买家进行严肃认真的对待,对于我们商家自己也是更好的维权
    2020年06月11日
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