新加坡买家地址广东转运仓，收件后说少件？|有问必答-乐友问答

新加坡买家地址广东转运仓，收件后说少件？|有问必答

有一个新加坡的买家在我店里买的积木，寄的地址是广东东菀的转运仓，前天收到货，昨天晚上和我联系说少件，让我补寄到新加坡，这种情况怎么办？
题主店铺
店铺：乐购玩具动漫之家
类目：益智玩具 / 植物大战僵尸玩具 / 女孩玩具

2020年06月11日 | 204人阅读

回答 | 共 5 个

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唐大伟

先安抚买家，客气的让对方拍照看看，意在让对方提供少件凭证，只要你发货时检查清楚没少件，就能判断出来是谁的责任。
再根据责任归属看如何处理。

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知道就会答

以下是照顾君七年从业经验总结的建议：
1、与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
2、自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
各类活动后，卖家们的发货压力都很大，不排除发货的工作人员因为太累不小心包装错了或者发货时商品质量未检查清楚。如确实出了问题主动与买家沟通补发或者退款。（千万不要责怪发货的小伙伴们，他们肯定不是故意的）。
3、自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。
如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便您进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。（货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会）
如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照您的收件信息进行派件。
（如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家哦！）

2020年06月11日

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美力威健身用品

介入要提供物流实际重量，发货照片，视频，物流红章证明没有少件，这种情况，都是卖家吃亏，协商让买家出运费补发，小二介入正常都支持买家，我们之前一单发香港的，提供了转运仓的签收底单，买家都收货了，最后小二还判仅退款，心塞又没有办法。

2020年06月11日

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孙先生

先自己确认一下是不是自己漏发或是少发，如果是代销的和供应商联系，然后还要联系集运仓是不是有些商品是禁止出口被集运仓扣下了，然后再核对一下买家是不是下单有多个订单没有合并集运，导致收到货是分开的有先有后到达的，没有收到的可能是后到，请他看看后台订单。

2020年06月11日

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淘小格

对于少件这种事情，我们先确认好自己方面是否存在问题点，比如快递是否漏发，快递底单详情是否正常发出以及件数是否正确，买家的视频图片证明；一定要先安抚买家，在进行妥善处理，找出问题点进行解决；解决的时候一定要通过官方途径进行解决

2020年06月11日

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游客