客户下订单在揽件过程中掉了，物流信息一直在待揽件？>答疑解惑-乐友问答

订单已发货在揽件过程中掉了，现在物流显示待揽件都40多小时了，重新补发的物流运单号修改不了原运单号，这样一来这个订单就一直处于待揽件状态。该怎么处理？求请教？会不会被处罚
题主店铺
店铺：艳妍针织集

2020年06月11日 | 3248人阅读

回答 | 共 5 个

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DSZSRCOM

这种情况是不会被处罚的，你把情况告诉和单号奥苏买家进行补发就可以了。

king

根据您的问题，给到以下建议：
1.先跟客户表示歉意，说明事情缘由，记住态度要诚恳；
2.立马补发新的给客户，并且在包裹中附赠上小礼品或者致歉信（这也是获得客户好感度的一种方式），并将补发的物流单号给到客户；
3.及时跟进物流情况并告知客户，让客户放心

2020年06月10日

wangjiahao

偶尔一单没有问题的，注意把新的物流单号告知客户，以免客户产生误会，其他的没有事的，放心。

2020年06月11日

确认过眼神

一单这个样是不会有影响的，给顾客沟通协商下就可以了避免误会

2020年06月11日

鑫语欣

这里给你两个方案：一个是直接重新补发一个，然后用旺旺联系客户，说明情况，相信客户会理解的，这种情况也不是很常见，偶尔一单还好。然后联系快递公司找回丢失的快件，没能找回再和快递公司协商。第二如果你觉得不放心的话，联系客户退款，然后要他重新拍一件，然后你按正常的流程发货，然后联系快递公司去找回丢件。

2020年06月11日

游客