顾客非说假货，给了差评，解释也不听，差评对店铺影响大吗？|有问必答-乐友问答

顾客非说假货，给了差评，解释也不听，差评对店铺影响大吗？|有问必答

给差评的顾客，前后隔了半个月买同样东西，等我评价完了之后过几天就追加差评，说我卖假货，天地良心，明知道是假货还能二次购买？请问差评怎么处理，扣多少分啊

2020年06月11日 | 5614人阅读

回答 | 共 5 个

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错过几个亿

差评是不会扣分，是不是因为客户的鉴别方式有问题，那么需要给出详细有力的证据进行说服，自己是卖正品的可以说给客户出示一些凭证。
要么就是差评师，就给他甜头吃返点钱让把差评删了，因为有的顾客买东西是会看评价的。
实在不行就拿着有利的凭证去闺蜜投诉。

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馨爷

差评不扣分，售假才扣分，但是差评会影响你的转化率。有差评可以去规蜜投诉

2020年06月10日

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菟小兔

首先差评对店铺的影响是比较大的，一个是影响你的产品的转化率，访客看到这条差评可能就会改变想法，不买你的这个产品，还一个是影响你的店铺产品的权重的。
第二个就是如果你的产品是真货的话，可以针对这个买家和这个评价，你可以去规密投诉，说用户恶意差评。

2020年06月10日

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童小月

差评不扣分，主要是看买家投不投诉，另外差评影响转化率，买家看到后肯定就不会购买了

2020年06月10日

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xiaominw8795

1、影响好评率。
若卖家收到中、差评，会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一。
2、影响信誉
通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。
3、影响搜索排名
淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率，一旦中差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致人气及流量下降，最终导致生意每况愈下也是可想而知。
4、中差评导致大量广告浪费
淘宝店主不辞辛劳，花费巨额广告费引流，无奈店铺自身情况不良，中差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单，犹如一江春水向东流，付诸东流，得不偿失，实属不智之举！
5、丧失参加活动的权利
根据淘宝规则，好评率一旦低于97% 则无法使用直通车进行推广活动，可以想象在600万的淘宝大军中，如果你的店铺无法使用直通车进行推广，相当于您是坐着轮椅和别人进行马拉松，想胜出，实属渺茫。

2020年06月11日

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