怪事！买家申请”空包裹“退款，还找N多理由不方便旺上说，大家说说骗子吗？-开店问答-乐友问答

怪事！买家申请”空包裹“退款，还找N多理由不方便旺上说，大家说说骗子吗？-开店问答

收到买家申请”空包裹“，查明买家包裹已正常签收，退款说明是不想了。于是旺上即时联系，买家说旺上不方便说，要QQ、微信或语音说。奇怪了，买家能打出文字，并且也看得到我们的说话，还一直找理由不方便。然后给去电，电话不接，旺上信息不再回应我们，给拒绝了退款申请。这个事，大家说说是骗子吗，有问题也不说就一直让您QQ、微信上说……

2020年06月11日 | 8278人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

买家正常签收，有底单，可以找快递开具签收证明，有什么只在旺旺说，可以截图作为证据，其他的方式淘宝不一定认的，还是警惕一些比较好的。如不想要的话，可以申请退款，退货，收到之后再给他办理退款

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cbl780

1.客户若收到商品，申请空包裹不会对店铺产生影响，但客户已经收到商品，亲可以直接拒绝退款申请！
2.直接旺旺和退款页面进行留言并上传物流记录，以及让快递提供下客户本人签收底单上传即可！
3.客户后续若继续修改退款申请，可以发起规蜜投诉下！若未成立，指标还OK的情况下，建议直接介入处理！
PS：客户说的其他非淘系沟通联系方式，都不要沟通！加油~~

2016年08月31日

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maji4930

您好，根据这个买家的行为，建议直接拒绝买家的退款申请，然后在拒绝原因里面写清楚买家已经收到包裹，所以不存在空包裹的情况，拒绝退款是需要买家修改退款原因，修改成7天无理由退换货之后我们就可以正常处理了。然后上传买家已经签收的底单等有效举证。同时给买家旺旺留言，要求买家尽快修改就可以的。

2016年08月31日

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日本GM精工钓具

1、空包裹这个退款原因，之前致电400，不能同意，有涉嫌刷单被清洗的风险；既然买家已经收到货，第一时间要求快递公司提供本人签字底单，拒绝就好；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）既然买家说旺旺不方便说，我觉得可以检查一下最近你们家申请退款的情况是否多，有没有被同行恶意刷单的可能？！也许不方便说的事情就是刷单？
当然只是我的猜测；我觉得可以加一下看看，说不定会有一些其他隐情；

2017年02月19日

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啊里宝

这种事各执一词，你自己很难分辨出问题的是谁。用排除法肯定不是自己。那就是快递或者顾客的原因。
1.确认签收的地在哪，有没有第三者或者监控。
2.联系快递，快递说确定不是空包裹的。留下快递证明（至少快递证明了你没有寄空包裹），无论怎样，证明自己没有寄空包裹是最重要的。
3.联系快递点。看有没有那个环节出错。
4.看看这个卖家是不是故意的。
总有一环节有问题的。
这种一般只能协商解决了。对于客户，态度就是积极解决问题，而不是丢一边，态度要好，稳定情绪再说。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2020年06月11日

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