• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

消费者申请退款，后台没有拒绝退款按钮？>答疑解惑

买家昨天的订单，今天申请的仅退款，未按约定时间发货，但我们是3天发货的，想拒绝让她改原因却没有拒绝退款按钮？这个是我没找到还是哪里问题？
2020年06月11日 | 4013人阅读
回答 | 共 6 个
按点赞量排序

  • kaixin2
    0
    等人赞同
    买家下单之后，卖家没有发货，买家就申请仅退款，要想拒绝的话，只有一个：发货的选项。
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • wuhaoa
    0
    等人赞同
    亲，没有拒绝的按钮那有没有同意的按钮？如果都没有，那这笔退款申请淘宝可能直接进行了退款，不需要你同意或者拒绝。rn
    一般是无理由退货服务维权理由，卖家未发货状态下会出现极速退款，您可以再仔细看一下退款申请状态，如果已经是退款成功，那是极速退款；如果退款申请是待确认状态，那可能是系统故障或您没有找到正确选项，您可以重新登陆或刷新后再查看。rn
    此外，这种维权理由对您没有影响，您可以直接同意。相对应的是买家是否可能发起违背承诺投诉，实际上无论买家是任何理由退款，投诉依然可以发起，只是乱投诉不会成立。您的默认发货时效是72小时，您没有违规，投诉是没有用的。rn
    祝生意兴隆！祝心情愉快！

    2018年09月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 小羽
    0
    等人赞同
    只要你没输单号. 买家就有可以申请只退款处理. 这个是必需的. 你没有拒绝权力 除非你马上点发货.但这样有可能会造成.买家对你的投诉. 因为他申请退款时你还没发货. 你这种情况要和退款给客人. 要么与客人沟通一下.看客人要不要. 如果客人不要了.你就不要发货了. 你有写几天内发货. 买家也无法也证据投诉你没按约定发货. 当然你要是发了货 买家还没收到也可以申请全额退款的. 淘宝本就偏向买家的. 买家有权提出.不要货了. 运费只能是商家承担. 淘宝的意思. 你想做生意总得要亏点运费.
    2018年09月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • qq1253266471
    0
    等人赞同
    您是不是还没有发货？没有发货的话买家申请退款只能发货或退款，没有其他选择。问下买家东西还要不要？不要的话直接退款就好，您没有延迟发货就好，投诉不会成功的，原因没事，不会影响。
    2018年09月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 西雅咪
    0
    等人赞同
    这个是淘宝直接同意不到你决定的
    2018年09月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 火凤凰
    0
    等人赞同
    你没发货 肯定没有拒绝按钮
    2020年06月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

玲哈哈

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •