消费者投诉未按约定时间发货，请问该怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

消费者投诉未按约定时间发货，请问该怎么处理？>答疑解惑

买家拍下宝贝，因为宝贝缺货，电话联系不上买家，给他旺旺留言，2天后上线取消退款，同意换别的发货，收到宝贝后，投诉说未按约定时间发货，?请问该怎么处理？（作者：电商知识人）

2020年06月10日 | 4772人阅读

回答 | 共 8 个

按点赞量排序

kaixin2

如果实际没有发货（真正没发货，不是发货了但没填写单号），这个只能和买家沟通，最好是电话读音来讲，能协商撤诉最好，如果协商不了也就无所谓了，只是没按时按货而已，顶多赔尝点钱，没有其它影响，聊天记录除非有约定时间发货，如果没有的话，聊天记录是没作用的，如果实际发货了，那怕是发错了，但确实是发到买家地址的，可以申诉成功，

编辑

请先登录 · 注册

cancan

亲，请您核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看；扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月27日

请先登录 · 注册

贾高阳

您好，很高兴为您解答！1.商家宝贝缺货，征得客户同意更换其他款式，若最后发出的时间已经超出72小时内无揽件物流信息，这个介入或投诉都需要赔付的哈！2.建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点！建议：后续缺货的订单第一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付！一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投诉、恶意差评等情况！咱们能做的就是尽快给事情与客户协商解决好，避免客户后续又反悔！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月29日

请先登录 · 注册

xkj001

如果你的产品物流揽收记录再你们约定的发货时间以外或者是72小时以外的话，那么这个投诉会属于未按约定时间发货的。你可以协商补偿让他撤销投诉。但是如果是超出30%的补偿的话，你可以直接给他购买产品的支付宝打款后将交易截图上传到投诉的地方。这样就好了，只要这样的交易投诉比数不要超过他设定的值就没事，不会扣分的【@乐友问答】小九

2016年09月29日

请先登录 · 注册

小黄同志

是投诉还是申请仅退款的？如果申请仅退款，你可以拒绝的，要求买家退货，买家要求淘宝介入的话，你点同意赔付，这样就不扣分了，如果是投诉的话，建议联系买家撤销，如果联系不到，你可以上传你的旺旺留言和电话通话记录。

2016年09月30日

请先登录 · 注册

我在路上

沟通协商没有别的办法按照规定买家可以申请补偿的损失减到最小，以后遇到这种事情建议在旺旺上面直接留言给客人说明联系不上他，这个即便买家投诉也不见得能成功

2017年02月07日

请先登录 · 注册

太平女孩

买家申请：未按约定时间发货，这个情况发生的比较普遍。对于这个情现象，虽说不排除恶意订单，但是我个人是觉得，我们不能被那些恶意订单搞得失去原本相信人的本能。从我的角度，首先会觉得，是不是买家不会操作，或者说根本不知道这个申请对我们商家而言有什么利弊关系的。先去努力联系更改

1.旺旺留言不回复，电话表示说不是本人，可以问问接电话的人，有没有购买者的联系方式；

2.如果取得购买者的联系方式，咨询原因。如果单纯的不合适要退货，请求买家更改理由。电话里把情况说明一下，首先咱有按规定时间内发货的，所以这个选择并不存在。再来就是告知买家，这个选项会影响到我们店铺的一个售后指标，唱个苦情戏也不错的；

3.若购买者电话不接，发个短信，咨询买家；

4.若联系不上购买者，我们只能拒绝退款的。需要的时候申请介入也是必要的，售后综合数据是按3:2:1来的（就是退款纠纷率：退款时长：自主完结率）
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年05月22日

请先登录 · 注册

罗伊娜

主要看你店铺约定的是多长时间内发货，而你是下单多长时间后与客户谈妥的，如果超过约定时间的话，他是可以投诉的，这种建议您找淘宝小二介入
协商不成的话，天猫30%，淘宝5%赔偿。规则是这样的啊

2020年06月10日编辑

请先登录 · 注册

游客