买家投诉我未按约定时间发货，会被扣分吗？>答疑解惑-乐友问答

买家投诉我未按约定时间发货，会被扣分吗？>答疑解惑

我和客户说是2天内发货的，拍下宝贝的两个小时内我联系的客户，宝贝有瑕疵，是不建议发货的，问题要不要换个尺码，但是尺码对他来说又太大了，他也没说什么就申请退款了。，这个淘宝会帮买家吗？

2020年06月10日 | 7040人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

可以核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货。自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。
如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看。
淘宝规则规定：延迟发货3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元。
扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）...

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无敌幸运星

如果买家发起投诉，你就看能不能跟买家协调，协调不了就主动赔付吧！淘宝肯定会帮买家的。我被一个同行恶意投诉，当晚11点下单，次日下午4点半发货，而且从未口头承诺过发货时间，我就在这不够24小时内发货了，买家投诉我，我以为事实胜于雄辩，可以胜诉的，就没有主动赔付，结果在证据如此明显而充分的情况下，淘宝判我未按时发货，违规。结果扣3分，扣5元。

2017年08月03日

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