售后退货，买家弄了假快递单号，淘宝还判我们责任，退款给了买家，钱货两空？|有问必答-乐友问答

售后退货，买家弄了假快递单号，淘宝还判我们责任，退款给了买家，钱货两空？|有问必答

买家买了两箱纸尿裤，很正常的起坨现象，买家以质量问题发起退货，我们提供所有可用的质量报告，结果淘宝判我们责任，结果买家退货弄了个假的快递单号，已经查了官方的快递，说没有发出，我们也没有收到货，已经提交空单号的凭证，但淘宝还是把钱退给了买了，快哭了，钱货两空，虽然只有一百多块，但很气愤?

2020年06月10日 | 8940人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

kaixin2

先确认一下仓库是不是真的没有收到这个退货商品，确认之后，查询物流信息，旺旺联系买家，咨询单号是不是错了。截图相关的证据，在提交小二核实处理，这种情况下，只能尝试申请看看了。

编辑

请先登录 · 注册

小歪

哈哈，在淘宝客服眼里，卖家什么也不是，我有一次也是，被客服判输，赔了钱，没什么说法。

2017年03月25日

请先登录 · 注册

米旺大表哥

1.单号有没有物流信息，物流信息是不是正确的
2.让快递核实一下物品重要和商品是不是吻合
要是以上信息有误就好办，既然没有收到货，就让快递出具一个证明，拿着证明联系小二，相信还是有一定的希望获胜，不能纵容买家。不能让他尝到甜头，

2017年03月25日

请先登录 · 注册

charlene

我记得我也有一次买家填了单号，没有物流信息，发短信和旺旺留言不回~，，我在拒绝之后就出现了物流信息，淘宝直接给买家退款了。至于货呵呵，不知道~~~对了你也可以去那个什么投诉快递网址哪里看一下！我记不清楚了~~~

2017年03月25日

请先登录 · 注册

nuinui

顾客是什么理由退货的，如果你同意是质量问题退货，淘宝就会把钱退给买家，如果你当时没同意质量退货，淘宝介入才管
现在你只有让淘宝介入退货问题这一方法来，但可能退钱就非常慢了

2017年03月25日

请先登录 · 注册

RayChan

亲这种情况建议还是申诉下因为您这边是有凭证的证明买家退货单号是空单号顺便也电话联系下平台客服解释下不管后来有没有把钱退给您这边至少不能平白无辜吃一个纠纷

2017年05月24日

请先登录 · 注册

罗伊娜

我最烦这种事了，一有什么问题，就要卖家提供这证据，那证据，为什么不是投诉人去提供证据呢？他有这闲工夫来搞事，为什么不是要他们自己来提供证据，比喻说，如果收到的是空包裹，就要让他们到快递公司去开一个空包裹证明。妈蛋，每次这种问题，我们就要花费大把时间来处理。并且，有时，快递公司还不给你开证明，你就死翘。
你这种问题，可以申诉的，你直接打电话给快递公司和淘宝客服，把快递单号，物流运转信息截图好，让淘宝客服跟进处理。

2020年06月10日编辑

请先登录 · 注册

游客