谁参加过破损包退的服务，麻烦讲一下赔偿的流程规则，需要提供什么凭证？-开店问答-乐友问答

谁参加过破损包退的服务，麻烦讲一下赔偿的流程规则，需要提供什么凭证？-开店问答

谁参加过破损包退的服务，麻烦讲一下赔偿的流程规则，需要提供什么凭证，谢谢！

2020年06月10日 | 5494人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

kaixin2

“破损包退”服务是指当消费者在淘宝网平台上购买带有“破损包退”标识的商品后，如消费者签收后发现商品存在破损、变形等情形，且在签收后24小时内因此发起维权申请的，卖家承诺响应消费者退款或退货需求，并在消费者提供有效凭证的情况下对破损商品对应金额做退款处理，退款成功后退款金额将由保险公司赔付给卖家的服务（单笔赔付上限：600元）。
一、卖家准入标准
1、基础条件：签署《消费者保障服务协议》；
2、保险准入：符合“破损包退”保险资质准入。
二、行为规范及违规处理淘宝网卖家被判定未履行“破损包退”服务的，按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。
三、卖家清退标准
1、近30天店铺含“破损包退”服务的订单≥100笔的：卖家赔付率（赔付率=破损包退成功赔付笔数/参加破损包退服务订单笔数）≥2% 的卖家将被清退；

2、近30天店铺含“破损包退”服务的订单<100笔的：赔付订单笔数≥10笔的卖家将被清退。
3、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“破损包退”标识；在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“破损包退”服务。
四、清退后再加入若卖家被清退“破损包退”服务的，需要在被清退15天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。
五、消费者须知卖家履行“破损包退”服务的条件如下：
1、消费者购买的商品是带有“破损包退”服务标识的商品；
2、消费者签收后发现商品存在破损、变形等情况。
3、在商品签收之后24小时内，发起“破损”相关原因的退款申请，并提交商品存在明显破损、变形等情形的有效凭证。有效凭证包括但不仅限于：a）图片凭证：商品破损、变形的细节实拍；b）快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显破损、变形等情形的书面盖章凭证。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

编辑

请先登录 · 注册

杨建

您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
答：“破损包退”服务是指当消费者在淘宝网平台上购买带有“破损包退”标识的商品后，如消费者签收后发现商品存在破损、变形等情形，且在签收后24小时内因此发起维权申请的，卖家承诺响应消费者退款或退货需求，并在消费者提供有效凭证的情况下对破损商品对应金额做退款处理，退款成功后退款金额将由保险公司赔付给卖家的服务（单笔赔付上限：600元）。
卖家履行“破损包退”服务的条件如下：
1、消费者购买的商品是带有“破损包退”服务标识的商品；
2、消费者签收后发现商品存在破损、变形等情况。
3、在商品签收之后24小时内，发起“破损”相关原因的退款申请，并提交商品存在明显破损、变形等情形的有效凭证。有效凭证包括但不仅限于：
a）图片凭证：商品破损、变形的细节实拍；
b）快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显破损、变形等情形的书面盖章凭证。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
记得点击【我的头像】，关注一下哦，点击下方【收藏】问题，方便下次遇到时，快速查找。
如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。

2017年12月26日

请先登录 · 注册

童状元点读笔

亲这个问题没遇到过一般需要提供实物图，拍照确认商品破损最好是签收时的商品包装和产品破损，拒绝签收并联系卖家解决，如果是已经签收，及时与卖家沟通处理谢谢

2017年12月26日

请先登录 · 注册

JasonT

我参加过但是没有案例。

2020年06月10日

请先登录 · 注册

游客