买家拒收，申请全额退款，卖家该如何应对？>答疑解惑-乐友问答

快递信息显示收件人拒收快件，待进一步处理；然后商家联系了用户，用户表示商品不需要了，所以拒收（买家个人原因拒收），申请了全额退款，不负责其他费用。请问该怎么处理好，买家原因拒收不是应该负责退回来的费用吗？买家不承担，该如何是好？

2020年06月09日 | 9994人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

1.如果商品是包邮的，买家拒收了，卖家自己承担发货运费。
2.如果商品不包邮，买家拒收了，买家自己承担运费。
3.快递只要不是到付的，那么拒收后，会原路退回，不会再收任何费用。
4.但是发货时，交给快递的费用，快递不退。

编辑

恋风天蝎

参加的7天无理由退货的话，你必须的得退款。你得联系买家问下原因，如果不是质量问题买家自己的原因。这种情况需要买家邮费自理。如果买家拒收的话这样就不产生运费了，你就给他退了。这个能尽快解决就尽快解决。申请售后了会影响宝贝权重

2018年04月09日

changge123

拒收现在有的快递有退货邮费，有的快递没有，淘宝暂时没有对拒收产生的邮费有明确规则呢，看怎么跟买家协商吧，淘宝规则一般是买家承担退货邮费，但是买家很少有人愿意承担表示我货都没看到凭什么承担邮费。大部分都是商家认倒霉。。。

2018年04月09日

咖喱

如果是订制品无质量问题不能拒收，其他商品都可以拒收，申请退款的金额商品如果是包邮商品可全额申请退款，如果商品不是包邮商品需要买家扣除发货邮费。

2018年04月09日

jr79998

你这个是包邮的吗合作的快递中途退回要收费吗有很多快递中途退回是不收退回运费的如果你这个快递中途退回需要收费那就让买家承担减去退回的运费

2018年04月09日

叫我靖姐姐

买家拒签的，你可以联系买家，让她修改金额，扣除运费的

2020年06月09日

游客