客户要求退货退款，收到货影响二次销售？|有问必答-乐友问答

客户要求退货退款，她退的时候没给我看衣服，结果我收到退货，看到袖头脏了，明显是穿过的，怎么办？

2020年06月04日 | 471人阅读

回答 | 共 4 个

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阿狸

首先要跟顾客讲清楚影响二次销售是拒绝退货的，再就是收到货之后要先验货，有问题的话要拒签，拒绝退货。现在你已经签收了，也就是默认了退货没问题，这次只能先退款给顾客，以后一定要注意这个问题。

你好

按正常流程你应该先验货，如果退回来的货有问题可以拒签，拒绝退货退款，但是你已经签收了，按淘宝规则默认退回的货没有问题，必须给退货退款才行，题主下次注意，先让客户拍照确认货没问题才执行退货退款。

2020年06月01日

lwl520

后在签收退货时，是要在快递员的面前打开的，然后拍视频留证据，一单出问题，让快递公司帮你出证明，然后咱们也是有视频为证的，都是可以拒绝退款的

2020年06月03日

白世杰

已经完成的话那就没有办法，以后像这种需要先自己检查一下产品是否有问题再确定退货退款呢，如果有问题的话您是可以拒绝的。

2020年06月04日

游客