商家到底怎么维护自己的利益？？>答疑解惑-乐友问答

商家到底怎么维护自己的利益？？>答疑解惑

为什么有些人买了裤子签收都五六天了，别说五六天，还有半个月的还来申请退款退货，还要赔运费，说是质量问题，都TMD穿了半个月，下过水，纽扣开还来申请，影响二次销售，这样的情况到底如何维护？？又要去找谁评理？？不给退就差评，差评申诉又申诉不过。害了我现在一堆差评。有些签收了一到三天有问题我有给退，还赔运费，退回来后都是下过水，开纽扣，还给我搞破坏的，影响二次销售的，别问我为什么没开运险费。

2020年06月01日 | 1606人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

杨学强

1、在退货退款之前肯定要说明的，影响二次销售的产品一律拒签。收到货以后最好是拍摄好开箱视频或者是照片，证明产品非完整，并拒签快递，这种你就要拒绝退款，刚开始是建议先和买家协商，协商不过就找小二介入你上传好凭证就行了。非质量问题（例如收到货破损这一类）卖家有权拒绝赔付退回运费。
2、你这边就是太好说话，该拒绝就肯定要拒绝，即使差评没投诉通过，下面有一个商家回复，商家可以解释，这种也是对外公开，找几个买家号去这条评价评论，起哄一下，理占在卖家这一边，这种就不太能影响了（本来也是买家不占理）
3、建议详情页一定要加一些洗涤常识，有的产品不支持机洗，有的买家用洗衣机洗坏了就说是产品质量问题，所以最好都是提前声明，免得让买家找到漏子钻。

请先登录 · 注册

liangmeixingfu

首先，在详情页和买家申请退款的时候说明，退货时应保持商品完好、到付运费的拒收；其次，退货产品签收的时候要检查，发现问题联系你的合作快递公司，让快递公司给你开一个证明，证明收到的商品是破损、破旧产品，现场拍照留存，这些是你后期拒绝买家退款的有力证据！

2020年06月01日

请先登录 · 注册

XU006

首先跟这种顾客是不能妥协的，如果在沟通中确定穿过，那么是要直接拒绝的，正常的退货退款咱们是要接受的，但是在收到货后，先把拆包裹最好是当着快递员的面，拍视屏留证据，产品影响二次销售，直接拒绝，然后申请小二介入，如果顾客给差评，咱们在把证据收集好，像规蜜投诉，如果投诉失败，打电话联系小二解决问题，如果实在删除不了，咱们也是可以在差评下方进行评论，然后说明实际情况，来给以后的顾客一个好的参考，而且这样的顾客遇到后直接来黑，限制购买就可以了，

2020年06月01日

请先登录 · 注册

游客