定制商品可以拒绝退货吗？|有问必答-乐友问答

定制商品可以拒绝退货吗？|有问必答

2020年06月03日 | 3878人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

虽然定制商品不可以无理由退货，但是有理由的情况下（质量问题，运输破损这类）卖家则须同意退换货+往返邮费。
这是无法避免的情况。
唯一的办法就是将这种损耗加进宝贝定价。如果不加这部分成本，很容易赔钱，或很难赢利。
如果是高竞争的商品，无法提太多价，那就只能从提高客服、详情页、制作及打包的细致程度方面着手了。但仍无法避免退货事件，只能减少概率。

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xushubo

亲，定制商品因为有其特殊性，故有对应的争议处理规则，请点击这里查看。

2017年01月10日

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皮皮1210

一、定制商品的处理原则
卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制商品不支持”七天退货”，卖家自行设定了退货承诺的除外。
【已有清晰约定】
l 若该商品存在描述不符、质量问题等情况，按照相应处理原则进行处理。买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家不得要求退款，但您明确表明不履行定制合同的除外。
l 买家无正当理由拒绝签收定制商品的，应当承担您因此产生的损失，具体标准由淘宝根据实际情况判断。

【约定不清或无约定】
l 若您与您的买家未约定具体交付时间的，您应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货；若您未在与买家约定的交付时间内发货的，淘宝支持退款买家。
l 若您未与您的买家约定交付标准导致产生纠纷的，淘宝按照买卖双方约定不清进行处理，交易做退货退款，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。
l 若您与您的买家已约定了交付标准，但该标准不清晰存在冲突，且您未与您的买家进行确认的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。
l 若您与您的买家已约定具体交付标准，但您的买家在您开始制作后提出新的需求（该新需求之前并未约定，同时该新需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），从而导致争议的，淘宝将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年05月10日

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弥林女王

不要在这个事情上浪费时间，便宜20元卖给他，别让他退货了，如果他坚持退，就全额退给他
淘宝小二介入要算交易纠纷的，没有好处，这种事淘宝一般偏向消费者

2017年06月27日编辑

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罗伊娜

第一，不要与买家随意约定到货时间，因为快递不是我们开的。
第二，如果是制定款，一般不与退货的，因为是根据买家要求做的宝贝。
第三，货物按流程走，包裹未退回，不要给买家提前退款，因为有可能你收到的货，不是你发的货。
总结：买家有聊天记录约定到货时间，你如果承诺了，未履行，那就是你不对，换我就不保证哪天能到，不接急单！以免双方麻烦！如果买家投诉你也不要怕，把原因都写到留言上，多写点，因为淘宝介入，可能是大众评审，不一定输小二鉴定就说快递不可控！

2017年07月27日编辑

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思密达

定制的宝贝，不是质量问题，买家不可以无理由退货！
店家最好先声明就好！

2020年06月03日编辑

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游客