有人恶意拍单，如果不发货会有什么处罚？|有问必答-乐友问答

有人恶意拍单，如果不发货会有什么处罚？|有问必答

客户聊了不给优惠，也不做返现，让他多对比，回来直接一台一台的拍了几单，我下架了才没拍。客户肯定是差评+投诉的，出现这种事情怎么办？

2020年06月02日 | 2456人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

首先买家可以投诉，投诉后具体的处罚如下:
1、如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
2、 7个工作日内，卖家未申诉:如果卖家在收到投诉制起7个工作日内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制发布商品权限7天;
3、7个工作日内，卖家已申诉:卖家无正当理由拒绝出售(例如:货物坏了;价格太便宜了等等理由)，投诉作"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制发布商品权限1-7天;
4、如果卖家解释没有发货的合理原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，但是态度较好，最终履行交易，投诉作"撤销"处理 ;
5、如果卖家被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登陆。

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慧途设计

问题解决办法如下：
1.如已经产生可疑交易，可提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。
需要提供的信息：
a)、对应订单编号及买家ID；
b)、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等）。
2.建议暂时与卖家友好协商；若买家付款后卖家一直不发货，那么交易会在365天后自动关闭，
3.未按约定时间发货违规投诉成立扣3分，商品实际成交金额的百分之五（不包含运费）作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）。

2017年07月22日

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莫飞白

淘宝这个可不公平了，拉黑的也能拍，上次一个垃圾买家，拼命还价，我不卖，然后他JJWW，他还拍了，然后我没搭理他，我不敢卖他了，卖了肯定评价是差评，他申请了退款，我马上退他，他去投诉我不发货，然后小二判定我赔偿了他百分之多少的金额，气愤呀，我不卖还不成么？那以后不是天天故意来拍，发货了给差评，不发赔偿钱，郁闷，淘宝不能维护我们商家的利益么？

2017年07月23日

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潘哚拉衣盒

先旺旺沟通下（留下证据，前面聊优惠的也留图证据），要是他执意是要，那我们就按照客户拍的发货，走正常程序。如果真出现了恶意差评那也可以申诉的。如果不发货，特肯定会投诉的。两难境界，个人觉得按照正常程序走，就让小二来评判了

2017年07月23日

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NoFap_C

我也遇到过这样的客户要优惠，收到货要返现，又说各种理由给予差评这样的客户在的太可恶了。最后说不够优惠你牛，不给返现等着瞧结果给了差评，这样的客户不能惯他们淘宝就该让他买不成东西。真的无语了。

2017年07月23日

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陈中荣

我也遇到过我直接给他15块钱非要送东西不送就差价才9.9元的东西还要送东西结果退回给我叫我出邮费15块没有办法给了15块这种买家真恶心

2020年06月02日

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