一个人，没钱请客服，但是又忙不过来。感觉时间不够用，有什么办法解决吗？>答疑解惑-乐友问答

一个人，没钱请客服，但是又忙不过来。感觉时间不够用，有什么办法解决吗？>答疑解惑

一个人开的店，利润比较低，没钱请客服。客服忙不过来，连睡觉的时间都用上了，机器人客服有很多问题都回答不了。请问有什么办法解决吗？
题主店铺
店铺：12度易购数码店
类目：亏本大促 / 电脑配件 / 手机配件

2020年05月30日 | 2676人阅读

回答 | 共 5 个

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zhuyuanjin

这是所有一个人操作都会遇到的问题，只能说死撑到底，不断成长，痛并快乐着。等你一年后还会发现不够用，但随着实力和要求增加，这个压力还是会保持下去，也是对你的考验！尽量多学技巧，早日日进斗金，突破成长限制，瓶颈问题突破，后续增长过程的规律基本相似。

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王衡业

外包罗有什么办法呢？你答不上来的话，没有人，交易，没有转化，没时间答，会也会影响权重。

2020年05月30日

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多2啊

专业客服外包，一个月只要1000多，每天能接待200个访客，你值得拥有
第二个就是店小蜜机器人，只要设置好，可以帮忙处理很多问题

2020年05月30日

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工业润滑油

首先我们来说客服的重要性。一个店铺连客服都做不好，我建议你不要做淘宝了。淘宝也会判断你是非专职卖家，流量很难分配给你。另外，来算一笔账。假设你店铺有两个客服，一个A，一个B。A的询单转化率55%，B的是65%。店铺客单价是100，毛利假设40%。每个人每天接待客人150个，一个月上班25天。A：150X55%X100X40%X25=82500元的利润B：150X65%X100X40%X25=97500元的利润B因为转化率高10个点，一个月多为公司盈利15000元。检查一下你自己店铺的客服，是不是可能转化率相差十分大，如果这样看，你愿意为优秀的客服增加工资吗？另外优秀的客服的成绩不是只表现在为公司多盈利15000元，还会因为转化率高，销售量大，店铺UV值高各种数据，让店铺直接提升起来，流量也从而提升起来，这种价值你很难评估。所以对公司来说A什么情况？B什么情况？自己思考。用赤兔软件可以考核客服的所有行为，而重中之重就是转化率，一个转化率高的客服就是很优秀的客服，是店铺的宝。客服的KPI怎么考核呢？其实十分简单，我这里就先不说了。因为客服很容易考核，也很好看结果。所以客服外包就变的有可行性，只要找到靠谱的公司就可以了。现在外包公司有些不靠谱，存在骗钱，不负责任的情况。但是也有外包公司是后付费的，并且保证转化率的，没有达到你们之间商量的转化率不给服务费。所以，针对你的这种情况，还有一些中小卖家，兼职卖家的情况，把客服外包出去是可以的，关键找对公司。反而自己旺旺一时在线一时不在线，回答不及时流失客户等会造成店铺更大的伤害。因此要自己去权衡。我看到不少答主告诉你说可以用机器人，从我回答问题的高度来说，我不建议，这不是解决问题根本的方法。你要么自己建团队，要么就外包。

2020年05月30日

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kitty10122

建议还是开发新的有利润产品，如果忙成这个样子还没有利润。那只能说是瞎忙。

2020年05月30日

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游客