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退款不退货被投诉骚扰了现在买家要求赔偿？-开店问答

最近遇见一个有挑剔的买家，收到货后申请售后服务：退款不退货，理由是不喜欢拍错。而我没有看清楚直接同意了，随后旺旺联系买家，由于无法联系到，所以打电话过，没有任何辱骂买家只要请求退货，并且运费我家全部承担，毕竟一件衣服都快200大洋了，买家当时也同意了，谁知道第二天买家投诉我家了，理由是恶心骚扰影响买家的午休了，现在买家要求赔偿精神损失，不然投诉到底并且要打差评。这种问题怎么解决？各位专家，当时是在下午2点半打的电话
2020年05月29日 | 3806人阅读
回答 | 共 3 个
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  • zxcds
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    退款肯定要退货的，既然点错了，钱货两失。这个时候要耐心与买家进行沟通，让其退货。如果不存在骚扰行为，买家的投诉自然不成立。如果买家一直坚持不退货，可申请小二介入处理。即使买家给了差评，我们也可以做评价解释，一个恶意买家的差评，处理的好，也可以变成好评。
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  • 晴天
    0
    等人赞同
    就打一个电话不算骚扰，小二也会根据买家提供的证据来判断的，现在先要协商把货退回来，去规蜜投诉一下恶意退款，处理退款时要看清楚再处理？找小二协助处理。
    2020年05月28日
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  • lihong0818
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    这种情况一般都是会判买家胜。不过赔偿不会的。但是会计入纠纷退款，对店铺还是有影响的。平台讲究谁的过错谁承担后果。下次要休息了。看清楚。现在你需要和买家沟通，协调解决
    2020年05月29日
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