碰到旺旺客户问好评返现吗？要怎么回答才好-开店问答-乐友问答

碰到旺旺客户问好评返现吗？要怎么回答才好-开店问答

碰到旺旺客户问好评返现吗？要怎么回答才好

2020年05月30日 | 5931人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

首先要说明一点，现在淘宝是禁止好评返现的。
避免：自己方面的一些问题，首先查看下包裹内，页面是否有什么信息使买家认为你有好评返现的活动。
预防：客服培训，好评折扣或者优惠券，建立店铺会员制度，做好，在遇到有好评返现要求的时候及时引导买家没有返现，有会员优惠。
规避风险：首先在聊天以及物料上一定不能有好评返现之类的信息。其次，注意客服回复，如果买家说不返现就差评，及时报备，随时关注，保留聊天记录，发现不良评价，及时联系官方客服删除
关于话术，遇到态度好的可以说，淘宝官方考虑评价的客观性，禁止卖家使用好评返现引导买家好评，被查到后会对店铺进行处罚。遇到态度不好或者直内接差评威胁的直接说，因为淘宝的规定，店铺不允许有好评返现的，会容被官方处罚，十分抱歉，然后注意引导对方说出不返现就差评，后面直接联系小二就可以。

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小戴戴

亲，真是抱歉，小店东西定价低没有什么利润哦。没有返现活动，不好意思。

2017年01月02日

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超人一号

和气生财和气生财和气生财现在的买家都是上帝一言不和差评一言不和申请介入一言不和投诉的淘宝已经开始了很多年了好评返现这个已经在买家心里形成了一种习惯现在一下子要修改过来还挺难的呢就像楼主说的卖家固然要自我反省那么买家呢是否也应该自我反省觉得好评返现不是理所当然呢

2017年01月02日

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2017-01-02

亲~我们一直认为：
只有秉持自己内心的真诚，全心全意做好服务；
只有坚守商业的根本，极其严格地把握产品品质关，为顾客提供优质放心的产品；
只有时刻保持一份工匠精神，从接待/包裹/发货/售后等各个方面精益求精，不断完善细节...
我们才可以自豪地赢得您的好评，获得您真诚而持久的青睐！
所以，我们不认为好评是花钱买来的~
这违背了商业诚信的基础，
也违背了评价自愿性、真实性的原则！
我们非常渴望通过我们的产品和服务，赢得您大大的好评~
但是如果我们确有不周之处，我们也非常感谢您秉持客观原则的真实评价；
我们渴望与您成为朋友，获得您长久的惠顾；
所以我们不能为了几元钱，丢掉了内心做人的公正；
这样获得的评价对其他顾客也是一种伤害和欺骗，
这样的店家也不会赢得您的尊重和信任，您说对吗？

话说内容确实有点长哇，仅供参考哈
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月23日编辑

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黄古林

我店铺从来没有顾客找我要好评返现，从开店到现在都是，要我也不给，前提是你得给顾客一个合理的解释，我们商家做的是产品，给的是服务，所售产品的成本和价格都是在严格控制下所制定的，一是避免成本过低造成产品质量不合格，二是避免利润不够而服务体验达不到，不能返现敬请谅解，我们一直坚信，好的产品和服务是对您信任的优厚回报，如果还不会可到我店铺看下详情，评价或许能给你启发，如果手头宽裕，顺便带走件货更好

2020年05月30日

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游客