签收一天后发现有损坏，要求退货，运费该谁承担？|有问必答-乐友问答

签收一天后发现有损坏，要求退货，运费该谁承担？|有问必答

有个买家，前一天收到东西，本人签收了（有签收底单），第二天来说有损坏，不接受发配件，就要退货，原本要是大家都好好说，那一个运费也没啥对吧，可是这个人呢，态度超级蛮横张嘴就来，好像他签字了也没他什么事情，全都是我的责任，所以问一下，这个签收后退回的邮费按道理说是该谁承担的呢？

2020年05月30日 | 7262人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

要买家拍破损照片发到旺旺上来，查看一下情况，如果是物流损坏的可以向物流索赔，如果在7天无理由退换货期限内，买家是可以退换货的。

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vincentlai

【米推推】-枫翼交易问题，希望双方友好协商。你可以让他退货，寄回运费他自行承担。你确定是本人签收。严格来说签收快递是需要验货签收。也就是收件人签收是确定货没有问题的情况下。所以是买家的责任。不是商家的责任。但如果你不退货，他会小二介入处理。这样也影响了你店铺的时间。建议你是答应他退货，不要和他太纠结，赶紧解决掉这个客户。别影响心情

2016年09月21日

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爱尚淘

正常按照流程是签收前应该先验货，确认商品完好再签收，但实际快递送件时能够先打开验货再签收的占少数，大多数时候都是把包裹拿回家后一个个拆开来看，而且有的快递会把件帮买家投递到速递易邮贵、或者放在保安亭等，跟踪记录也会录入买家已签收

2016年09月21日

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xlfhyp

签收之后，48小时内提供照片，一般是属于卖家的责任，根据客户提供的照片，能看出来是人为的吗。是否有穿洗过

2017年03月05日

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皮皮201702

1、七天无理由退换货，针对这种影响二次销售的，可以拍照，然后要求拒收，拒收在快递单上写一下拒收原因，顺便也拍一下照片，既然快递小哥可以让您拒收，您就直接拒收就好了，拒收比开证明好用太多；
2、拒收之后拒绝退款，上传拍照的证明即可；
3、可以尝试投诉规蜜，异常退款，如果此买家之前有类似的纠纷，可以成立，成立之后剔除售后影响；（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月13日

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龙石岛公主

亲在碰到这种情况的时候，如果能够证明快递是在运输过程中损坏的，是你们找快递赔偿，而不是让顾客去找快递赔偿，这个退货邮费是由你们承担的
现在快递很少是当场验货签收的，除非是顺丰可以。如果宝贝是易损件，建议旺旺上提醒客户。遇到这样的事，既然同意给换个，也不再乎那点儿运费了哈。客户就是上帝哈！

2017年07月22日

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思密达

说实话，跟有没有文化啥的没关系，只是人品问题。给商友一点小小建议：涉及到退款退货，提前说清楚，拒绝平邮或者到付。如果客户非要顺丰到付，亲可以当着快递员的面说清楚，拒收。既然有运费险，客户要退货，邮费自理，运费理赔多少，那是保险公司的事，非质量问题的退货，都需要客户自行承担。另外，钱能够解决的事情，尽量解决，然后将恶意挑衅勒索的客户加入黑名单，避免下次的麻烦。钱也解决不了客户，那就随他去吧，哪个店铺没遇到过个把奇葩，平常心对待就好。我们还是要相信，淘宝上的绝大部分客户还是有素质有教养有品质的。祝亲生意兴隆！

2020年05月30日编辑

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