消费者投诉未按约定时间发货同意赔偿后会扣分吗？|有问必答-乐友问答

消费者投诉未按约定时间发货同意赔偿后会扣分吗？|有问必答

聊天纪录里面答应了48小时内发货，但是第4天才发出，确实未按约定时间内发货了，买家收到衣服不喜欢就退款了，退款完成马上发起了投诉，同意赔付会被扣分吗，？

2020年05月29日 | 5007人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（5%上限30元）的，则该投诉不做扣分处理。

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妞妞8216

未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分

2018年02月02日

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