身为店小蜜训练师，每天都要干些什么呢？-开店问答-乐友问答

身为店小蜜训练师，每天都要干些什么呢？-开店问答

来来来，畅所欲言~

2020年05月28日 | 8866人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

1.检查店铺卡片
2.检查各店铺活动及小蜜活动配置
3.记小蜜数据
4.整理未解决榜
6.质检聊天
7.整理自定义
8.定期检查商品信息

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chinatown

首先我们先看下店小蜜官方指导店小蜜的四个维度：店小蜜使用情况、店小蜜配置水平、店小蜜智能服务水平、店小蜜询单转化能力。
打开“店小蜜全自动”-----“数据看板”----就可以看到这各维度

根据官方的指导，我们可以少走很多弯路。毕竟他们比我们更熟悉店小蜜。
下面我们一一解读下店小蜜的四个维度。
“店小蜜使用情况”主要考核两项：最近两周使用情况和智能服务占比
“最近两周使用情况”指的是：开启店小蜜且店小蜜接待人数大于0的天数。
“智能服务占比” 指的是：统计日内，店小蜜接待过的买家数/店铺在线咨询总买家数

通俗点说就是：我们就尽可能多的使用店小蜜，还要不断优化店小蜜的接待能力，不能还没有经过店小蜜的手，就直接转人工了。
“店小蜜配置水平”主要考核四项：首问语配置点击率、官方知识库配置率、自定义配置条数、尺码表配置情况。
这个容易理解，就是我们要配置好这四项的东西，并且配置的越多还准确越好。

“店小蜜智能服务水平”主要考核的是：当日转人工率。

当日转人工率当然是越低越好，代表店小蜜越智能。要想少转人工，就要店小蜜配置的知识足够完善，这就需要我们平常完善转人工的知识，把这部分转人工的问题解决了，店小蜜智能服务水平还会低吗？
是不是觉得我的当日转人工率很高，是很高哈，不高那不在前十名啦~还有很大的进步空间，一起努力~
最后就是店小蜜的“询单转化能力”。
“询单转化能力”主要考核的是三项：店小蜜询单转化率、人工询单转化率、店小蜜成交占比。

询单转化能力这一讲需要的篇幅太大，涉及的面比较广，会单独再详细讲，可以先关注。
把这四项都做好了，店小蜜的能力肯定不会弱了，这四项都做好了，店小蜜在前100名不是问题。
另外值得一说的是：怎样找到这些问题来进行完善呢？
有一个很简单很方便的渠道--助手开关的离线信息可以找到。

根据已处理和未处理不断优化就可以啦。
身为店小蜜训练师，每天都要干的事就是通过离线信息，不断根据上面给的四项标准，不断优化店小蜜。
看完觉得有收获，就反手给我来一个赞呗，有你点赞才更有动力分享更多、更实用关于店小蜜知识和技巧，和你一起解放双手。

2018年07月26日

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lhl20052000

店小蜜训练师最先应该每天关注人工客服的接待量情况，及时调整店小蜜的接待量，张弛有度
店小蜜训练师最主要的工作就是调试优化店小蜜本身的接待能力（日常优化主要关注诊断报告）--主要关注每日更新的店小蜜的四个数据：店小蜜使用情况、店小蜜配置水平、店小蜜智能服务水平、店小蜜询单转化能力（行业均值指标也要关注）
店小蜜的整体优化要抓住重心，围绕两个方面展开：A.围绕问题优化开展；B.围绕答案优化出发
1.每个阶段买家关心的问题会有所变化，需要时时关注进店的欢迎语卡片数据并优化调整，这个能够很直接减少客服的接待
2.每天人工配置热门问题以外，还可以尝试结合开启智能预测模块，在提升店小蜜配置率的同时，也要优化知识库答案的质量，确保答案能真正解决买家问题~~~~
3.及时通过查看“转人工分析”-“未解决榜”、以及服务助手的聊天记录，补充更新自定义知识库和官方知识库的内容
4.所有问题的设置优化之后都要进行测试，针对店铺的询单流失情况也要定期回顾反馈，针对高频流失问题点要总结归纳，优化答案的精准度

2018年07月26日

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QST123

以优化店小蜜的方向为主
1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】
2：热点问题分析【当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】
3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】
4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】
5：针对配置内容做测试【配置过后，都需要自测】
6：针对配置内容做抽检【配置过后，都需要抽检聊天记录】
7：针对配置内容，可能产生的问法，增加词组对周边场景引导【当前时间段的客户需求，新增词组引导，细化内容】
0：退款，回评，周报，日报，等等其他非店小蜜工作。

2018年07月26日

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那一缕柔情

这位旁友问的问题非常好，先点个赞~
我们日常工作大体总结为以下三个大点：
1. 小蜜日常各项处理与维护；
2. 小蜜数据记录与维护；
3. 小蜜质检+测试；

2018年07月28日

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阿呆与喵

起床，洗脸刷牙，吃早餐，上班，聊天，接待，中午下班，吃中饭，午休，下午上班，聊天，接待，下午下班，吃晚饭，加班，总结，反思当天工作中的失误和不足的地方，下班，回家，冲凉洗衣服，睡觉！！！！！！

2020年05月28日

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游客